to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Halılar Ve Yetersiz Bilgilendirme
Gül Halı Yıkama Konyaaltı Gürsu şubesine 10 gün önce 2 Kilim, 1 halı ve 1 tek kişilik yorgan teslim ettim. Ancak ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ücret olarak 2.600 TL istendi, detaylı bilgi sorduğumda ise “Sizi ilgilenen arkadaş arayacak” denildi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı ve aradığımda da telefonlarıma cevap alamıyorum.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünlerimin acilen ve sağlam şekilde teslim edilmesini, ayrıca ücretin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Antalya Varsak’ta hizmet veren Gül Halı Yıkama’ya 30 Ekim 2025 tarihinde yorganımı teslim ettim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen yorganım halen tarafıma teslim edilmedi. Önce yorganın kaybolduğu söylendi, daha sonra yırtıldığı ve yenisinin yapılacağı ifade edildi, ancak süreç hiçbir şekilde sonuçlanmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Şikayetvar’a şikayetlerimi yazdım. Bunun üzerine firma, Şikayetvar’a yazdığım şikayetleri kaldırmadığım sürece ve kaldırdığıma dair ekran görüntüsü göndermediğim takdirde yorganımı teslim etmeyeceklerini iletti. Hem 4 aydır yorganımı alamıyorum hem de şikayetimi geri çekmem için baskı yapılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yorganımın hiçbir şart koşulmadan, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bana yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce yaptığım şikayetten sonra aranıp ürünlerin teslim edileceği söylendi halılar 2 hafta sonunda teslim edildi ve kontrollerinizi yapın ona göre maliyetine ücret ödersiniz şikayeti de silersiniz denildi tabi bu sırada verdiğim yorganım gelmedi ve ürün halılar teslimden bir hafta sonra bulundu gelen halılar yıkanmamış geri kirli gönderilmiş dediğimde de ücret ödemeyeceksiniz tekrar yollarsanız ücretiyle yıkanır denildi sanki ben bedelsiz hizmet istemişim gibi ve bir ay olmasına rağmen halen yorganım teslim edilmedi gelip ürünü biz teslim alalım dediğimde gerek yok dediler ama internette açık adresleride olmadığı için şu an yorganı insafa gelip göndermeleri ni bekliyoruz asla buraya güvenip te eşyalarınızı teslim etmeyin.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına önemli bir hususu açıklamak isteriz. İlgili şikayetinize konu olan süreç, firmamızın önceki yönetim dönemine aittir. İşletme tarafımızca daha sonra devralınmıştır ve geçmiş döneme ait operasyonel aksaklıklarla mevcut yönetimin herhangi bir bağlantısı bulunmamaktadır. Devir sonrası tüm müşteri memnuniyetsizlikleri tek tek incelenmiş, mümkün olan durumlarda telafi yoluna gidilmiştir. Sizinle de iletişime geçilmiş, yeni yorgan temin edilerek mağduriyetiniz giderilmeye çalışılmıştır. Ancak şikayetin kaldırılmaması yönündeki tercihiniz sebebiyle süreç karşılıklı olarak çözüme ulaştırılamamıştır. Mevcut yönetim olarak önceliğimiz şeffaflık, zamanında teslimat ve müşteri memnuniyetidir. Firmamız bugün tamamen yenilenmiş kadro ve sistemle hizmet vermektedir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
