Guess Çantasında Dikiş Kusuru, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

10.03.2026 tarihinde Ankara a City AVM Guess mağazasından eşime yaklaşık 8.000 TL ödeyerek bir kol çantası satın aldık. Çantayı eşim sadece iki kez kullandıktan sonra askı dikişlerinde ve fermuar dikiş yerlerinde iplenmeler olduğunu fark ettik. Hem ödediğimiz tutar hem de Guess’i ciddi ve kaliteli bir marka olarak görmemiz nedeniyle bunun normal olmadığını düşünerek, 30.05.2026 Cumartesi günü çantayı aynı mağazaya götürüp incelenmesini talep ettik.

Mağaza çantayı teslim aldı ve bize 1 hafta‑10 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Aynı gün akşamüstü teslim ettiğimiz çantanın genel merkeze kargolandığı, kalite kontrol birimince incelendiği ve sadece iki kez takılan kol çantası için “kullanıcı hatası” denilerek 2 Haziran Salı günü mağazaya geri geldiği söylendi. Bu kadar kısa sürede gerçekten İstanbul’a gidip incelenip geri gelmesinin neredeyse imkansız olduğunu, çantanın gerektiği gibi incelenmediğini düşündüğümüzü ve müşteriyi bu şekilde ciddiye almamalarının bizi rahatsız ettiğini belirterek tekrar incelenmesini rica ettik.

21 Haziran günü mağazaya tekrar gittiğimizde yine aynı “kullanıcı hatası” cevabıyla çantayı teslim almak zorunda kaldık. Ürünü teslim ederken iade fişine 15259937 ve 7039 glc bilgileri not alınmıştı. Yaşadığımız bu süreç, Guess markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Satın alana kadar marka imajı güçlü, fakat satış sonrası müşteri memnuniyetine aynı şekilde sahip çıkılmadığını, adeta ürün satıldıktan sonra müşterinin kendi haline bırakıldığını gördük.

Sadece iki kez kullanılan, dikişlerinde iplenmeler oluşan bir çantanın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten yetkin bir birim tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve hatalı olduğu kanaatine varılması halinde ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.