Kapanış Saati Sonrası İsim Baskısı Reddi Personel Davranışı Müşteriyi Üzdü

29.04.2026 tarihinde 212 AVM’deki GS Store mağazanızdan Puma markalı, üç adet forma satın aldık. Saat 21.10 civarında, fiş saatimizin de 21.16 olduğu bu sırada, eşimin, benim ve 5 yaşındaki oğlumun formalarına isim baskısı yaptırmak istedik. Kasada ödeme alan İ*** Hanım, ürün açacağını ve işi olduğunu söyleyerek baskı yapamayacağını, saat 21.00’den sonra baskı almadıklarını belirtti.

Mağaza kapanış saatinizin 22.00 olduğunu hatırlatıp, en azından oğlumun formasına öncelik verilerek baskı yapılmasını rica ettim. Buna rağmen “çok işim var” diyerek yardımcı olmadı, kutular geldiğini ve onları açması gerektiğini söyledi. Ayrıca mağazayı 21.30–21.45 gibi kapattıklarını ifade ederek kendi inisiyatifiyle farklı bir kapanış politikası uyguladığını da açıkça belirtti.

Şimdiye kadar hiçbir mağazada “çok işim var” denilerek bu şekilde geri çevrilmedik. Oğlumun bu kadar hevesle gittiği bir yerde, bu tavırla geri çevrilmesi bizim için hem üzücü hem kırıcı hem de markadan soğutucu bir deneyim oldu. Formlarımız hâlâ isimsiz duruyor ve bugün İ*** Hanım baskı yapmadığı için, yarın ya da başka bir gün tekrar yol yapıp, hem zaman hem yakıt harcayarak başka bir yere gidip baskı yaptırmak zorunda kalacağım.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personelin müşteri yaklaşımı ve çalışma saatlerine uyumu konusunda kurumsal olarak uyarılmasını ve mağduriyetimizi gidermek adına forma baskısının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.