Eksik Baskılı Forma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

21.08.2025 tarihinde GS Store internet sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak, isim ve numara baskılı 2025 sezonu forma siparişi verdim (Sipariş No: 3005545818913516). Bugün teslim edilen üründe isim ve numara baskısı yoktu, sadece düz forma gönderilmiş. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 6.799₺ harcadım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ancak “Ceren Hanım” isimli müşteri temsilcisi, depoda yoğunluk olduğu gibi rahat bir açıklama yaptı ve çözüm sunmadı. Ayrıca iki kez hatta bekletildim ve görüşme isteyerek sonlandırıldı. “İsterseniz iade edin” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve markaya olan güvenime ciddi şekilde zarar verdi.

Tüm ürünlerin iadesini talep ediyorum. Müşterisine değer veren bir hizmet anlayışı bekliyorum.