Türk Telekom’da Söz Verilen Paket Ve Ücret Uyuşmazlığı

03.03.2026 tarihinde iki adet numaramı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru formu doldurdum. Bana dönüş yapıldığında, her iki hat için de 10+5 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin aylık 270 TL + vergi olacağı bilgisi verildi ve bu şartları kabul ederek onay verdim. SIM kartlar tarafıma ulaştı, 05.03.2026 tarihinde hatlar açıldı.

Hatlar açıldıktan sonra Türk Telekom uygulamasına girdiğimde paketimin 10 GB ve ücretinin 310 TL + vergi olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana söylenen paket içeriği ve fiyatı ile sistemde görünen paket ve fiyat birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu işlem, Ankara Yenimahalle’de bulunan Türk Telekom Elit Grup İletişim üzerinden yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak yetkililerle görüştüğümde “araştırıp dönüş yapacağız” denildi; ancak henüz herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ben, her iki hattım için de başvuruda bana bildirilen koşulların geçerli olmasını, yani 10+5 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin aylık 270 TL + vergi olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında, farklı içerik ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmek istemiyorum ve bu durumun acilen incelenerek, hatlarımın söz verilen pakete ve fiyata göre güncellenmesini rica ediyorum.