Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi

Ekim 2025 tarihinde Ankara Melike Hatun Camii altındaki çarşıda bulunan Cenur Elektronik firmasından Grünberg marka set üstü ocak satın aldım. Kurulum için gelen servis ocağın montajını yaptı ancak kısa süre sonra ocağın tuşlarında arıza oluştu. Tuşlar tam basmıyor, gazı kesiyor ve ocak yanmıyor hale geliyor, şu an ocağın yalnızca iki gözü çalışıyor, diğer iki gözü kullanılmıyor.

Kurulum yapan kişiyi aradığımda garanti süreci ile ilgilenmediğini, başka bir numarayı aramam gerektiğini söyledi. Verilen numarayı aradığımda ise başka yerlere yönlendirildim ve bu şekilde toplamda 6 farklı yerle görüştüm. Buna rağmen satış sonrası destek anlamında hiçbir muhatap bulamadım, kimse sorumluluk almadı. Satın aldığım Cenur Elektronik firmasını aradığımda da bir numara verdiler ancak telefona cevap veren olmadı ve satış sonrası garanti sürecinin kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Fatura için mail order yöntemiyle ödeme aldılar, faturanın mail ile iletileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak birilerine ulaşmaya, sorunu yetkili bir muhatapla çözmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Grünberg markası ve ürünü sattığı halde sorumluluk almayan satıcı nedeniyle ortada kalmış durumdayım. Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi yönündedir, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini, o da sağlanamıyorsa garanti kapsamında ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.