Garantili Ocak Arızasında Mağazadan Destek Alamadım

08.05.2025 tarihinde Aksu Oskaryum Ambalaj’dan Grünberg GR2020 model 2’li elektrikli ocak satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık 3 ay sonra Ağustos 2025’te her iki ocak gözü de tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması üzerine, garanti kapsamında işlem yapılması için faturam ve garanti evraklarım elimde olduğu halde ürünü aldığım Aksu Oskaryum Ambalaj mağazasına gittim. Ancak mağaza, “Bizim yapacağımız bir şey yok, kendiniz yaptıracaksınız.” diyerek ne iade, ne değişim ne de herhangi bir çözüm sunmadı. Satış sırasında 2 yıl garanti denilen bir ürünün arkasında durulmaması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti haklarım doğrultusunda incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Satılan ürünün ve verilen garantinin arkasında durulmasını istiyorum.