Hasarlı Ürün, İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Amazon’dan Green Clean marka sebze meyve temizleme sıvısı satın aldım (Sipariş No: 407-9397369-7074723). Ürün elime hasarlı ulaştı, kutuya akmıştı ve deterjandan daha fazla köpürüyordu. İade etmek istedim fakat Amazon’un kendi sattığı bu ürün için 'Bu ürün iade edilemez' şeklinde bir uyarı çıkıyor ve herhangi bir gerekçe belirtilmiyor. Başka satın aldığım üç farklı ürün için yazdığım olumlu yorumlarım anında yayınlanırken, bu ürünle ilgili yazdığım olumsuz yorumum ise yayımlanmadı.

Dört gündür hem telefon hem canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; toplamda en az beş kez denedim fakat telefon hiç çalmıyor, hat düşmüyor ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Amazon’dan beklentim, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve yaptığım yorumun da yayınlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan bu aksaklığın da giderilmesini rica ediyorum.