to read complaints and reviews, or file yours.200.000 TL Kayıp İçin 100 TL Sembolik Telafi Teklifi
Kullanıcı adım bahoz5656’dır. GrandPashaBet casino bölümünde bu ay içerisinde toplamda yaklaşık 200.000 TL’ye yakın kaybım olmasına rağmen, inisiyatif talebimde tarafıma yalnızca 100-120 TL gibi son derece sembolik tutarlar tanımlanmıştır. Bu kadar yüksek meblağlı kayıplara karşılık verilen bu tutar ne yeterlidir ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşımdır.
Yaşadığım kayıplar sonrası canlı desteğe bağlandığımda, talebimi platform üzerinden oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de belirtilen şekilde talepte bulundum. Ancak sonuç olarak yine aynı düşük ve sembolik miktarlarla geri dönüş aldım. Bu durum, uzun süredir platformu tercih eden bir kullanıcı olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Talebimin çok daha ciddi ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım yaklaşık 200.000 TL’lik kaybın en azından yüzde 10’u oranında anlamlı bir telafi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ali Bey Öncelikle uzun süredir platformumuzu tercih ettiğiniz ve deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde incelediğimizi ve tarafınıza daha açık bir bilgilendirme yapmak istediğimizi belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında özellikle vurgulamak isteriz ki, platformumuzda “jest bonusu” adı altında sabit, herkese açık ya da talep edilebilir bir bonus kategorisi bulunmamaktadır. Jest uygulamaları; herhangi bir kampanya, promosyon ya da standart bonus planının parçası olmayıp tamamen sistemsel değerlendirmeler doğrultusunda, belirli dönemlerde ve uygun görülen kullanıcılar için inisiyatif kapsamında tanımlanmaktadır. Bu doğrultuda, jest tanımlamaları; Kullanıcının genel hesap hareketleri, Platform içi aktivite durumu, Risk ve sistem kriterleri, Dönemsel kampanya ve yoğunluk analizleri gibi birçok farklı parametrenin bir arada değerlendirilmesiyle otomatik olarak belirlenmektedir. Bu nedenle, düzenli yatırım yapılması veya aktif kullanım tek başına sürekli ya da yüksek tutarlı jest tanımlanacağı anlamına gelmemektedir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, jest uygulamaları bir “hak” ya da “kazanılmış avantaj” niteliği taşımamakta olup, tamamen platform inisiyatifine bağlıdır. Bu sebeple müşteri hizmetleri ekiplerimizin manuel olarak müdahale ederek ek jest tanımlaması yapması veya mevcut tutarları artırması mümkün değildir. Tarafınıza iletilen yanıtlar da bu sistemsel yapı doğrultusunda sunulmuştur. Her ne kadar beklentiniz daha yüksek veya daha sık jest tanımlanması yönünde olsa da, mevcut uygulama tüm kullanıcılar için eşit ve standart bir sistem altyapısı üzerinden ilerlemektedir. Bu yaklaşım, adil kullanım ilkesini korumak ve tüm kullanıcılarımıza aynı kurallar çerçevesinde hizmet sunabilmek adına uygulanmaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Platformumuzda sunulan güncel kampanya ve fırsatları takip etmenizi önerir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, GrandPashaBet
Üyeliğimi silin Sitenizine giriş dahi yapmak istemiyorum artık
