Rezervasyon Olmadan Tekne Turu Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgisi Sonrası Hakaret İçeren Üslup

14-19 Ağustos tarihleri arasında Özdere Grand Efe Otel’de Tatilbudur üzerinden yaptırdığımız her şey dahil konaklama kapsamında 5 gün konakladık. Konaklamamız sürerken Tatilbudur tarafından WhatsApp üzerinden tarafımıza “Gözbebeği Tekne Turu” hakkında bilgi verildi ve bu doğrultuda Tatilbudur’un yönlendirdiği S**** Hanım isimli yetkiliyle görüşerek 7 kişilik tekne turu rezervasyonu oluşturduk. Yazışmalarımızda rezervasyonumuzun oluşturulduğu açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek, belirtilen gün 7 kişi olarak teknenin kalkış noktasına gittik. Ancak teknenin önüne geldiğimizde adımıza herhangi bir rezervasyon yapılmadığını öğrendik ve 7 kişi teknenin önünde mağdur bir şekilde kaldık, tekneye de alınmadık. Bununla birlikte ödeme konusunda da yanlış ve eksik bilgilendirildik. Görüşmede ödemeyi döviz üzerinden ve tur günü nakit olarak yapabileceğimiz söylenmişti. Sonrasında ise ödemenin otelde elden alınması gerektiğini öğrendik; bu bilgi rezervasyon görüşmesi sırasında bize hiç aktarılmadı. Eğer ödemenin önceden otelde yapılması gerektiği söylenseydi, elbette ödememizi yapar ve rezervasyonumuzu garanti altına alırdık.

Yaşanan durumun ardından bir çözüm beklerken, hatanın telafi edilmesini veya en azından bir özür dilenmesini umut ederken, tarafıma son derece üslupsuz, saygısız ve hakaret içeren bir şekilde hitap edildi. Tatil programını, bize “rezervasyonunuz oluşturuldu” denilmesine güvenerek planlamış 7 kişi olarak hem programımız bozuldu hem de bu saygısız üslup nedeniyle manevi olarak da mağdur olduk. Tatilbudur gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firma aracılığıyla sunulan bir hizmette müşteriye yanlış ve eksik bilgi verilmesi, rezervasyonun yapıldığı söylenmesine rağmen yapılmaması ve sonrasında müşteriye hakaret içeren bir üslupla yaklaşılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

WhatsApp yazışmalarımız ve rezervasyonla ilgili tüm görüşmeler elimizde mevcuttur; gerekmesi halinde tamamını paylaşabilirim. Bu süreçte özellikle tekne turu rezervasyonunu yapan ve benimle hakaret içeren bir üslupla konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.