Optik Şubesinde Kapora ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İzmir Buca Özmen Caddesi’indeki Göz Dostu Optik şubenize göz muayenem ve reçetem dahi olmadan, sadece çerçevelere bakıp fikir edinmek amacıyla gittim. Buna rağmen yaklaşık 52.500 TL’lik bir fiyat çıkarıldı ve hiçbir netleşmiş ürün olmamasına karşın benden 5.000 TL kapora alındı. O sırada göz numaram ölçülmemiş, cam ölçüsü alınmamış, hatta çerçeve dahi kesinleşmemişti.

Daha sonra çerçeve konusunda iletişime geçmek istediğimde M**** isimli satış danışmanının son derece ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım ve siparişten vazgeçtiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “arkadaşınız sizi manipüle etti” şeklinde, tamamen kişisel ve uygunsuz bir ifade kullanıldı ve iptal talebim kabul edilmedi. Ardından WhatsApp üzerinden engellendim.

Neden engellendiğimi sormak üzere mağazaya gittiğimde ise sakız çiğnenerek ve oldukça laubali bir üslupla karşılandım. İşletme ortağının yaklaşımı da ilk etapta çözüm üretmek yerine, adeta müşteriyi mağazadan uzaklaştırmaya yönelikti. Sonrasında özür dilenip kapora iadesi yapıldı ancak o ana kadar yaşadığım iletişim problemi, saygı sınırlarını zorlayan tavırlar ve profesyonellikten uzak yaklaşım benim için son derece yıpratıcı oldu.

Ortada ne reçete, ne belirlenmiş göz numarası, ne cam ölçüsü, ne de şahsıma özel üretilmiş bir ürün yokken bu şekilde kapora talep edilmesi ve üzerine yaşadığım iletişim ve üslup sorunları nedeniyle bu şubeyi müşteri memnuniyeti ve satış sonrası yaklaşım açısından kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle M**** isimli satış danışmanı ile yaşadığım bu sürecin, kurumunuz tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.