Iwallet Hediye Kartı Bakiyesi Google Play’de Kullanılamıyor Ve İade Edilmiyor

İş yerimden hediye olarak verilen iwallet alışveriş kartımı, iwallet alışveriş uygulamasındaki dijital alışveriş kısmından Google Play’de kullanmak üzere tanımladım. Bana SMS ile gönderilen bilgilere göre Google Play’de kullanılmak üzere satın aldığım harcama kodu JB670YMDEHWPYKLH, şifre 6602533504245299, tutar 500 TL ve son kullanım tarihi 20.05.2027 olarak iletildi. 23.05.2026 tarihinde saat 02:23 civarında bu işlem yapıldı ve bakiye sorunsuz şekilde Google Play hesabıma yüklendi.

Ancak yaklaşık 10 dakika sonra, yani 02:33 civarında, aktif olarak kullandığım m*********@gmail.com Google hesabımla uygulama içi satın alma yapmak istediğimde sistem hata verdi ve hiçbir şekilde ödeme tamamlanmadı. Ne harcama yapabiliyorum ne de yüklenmiş olan bu bakiyeyi iade alabiliyorum.

Google’a durumu ilettiğimde hesabımda bazı tutarsızlıklar tespit ettiklerini, bu nedenle işlemle ilgili sorunu düzeltemeyeceklerini belirten genel bir cevap gönderdiler. Bu hesapla daha önce defalarca kez kredi kartı veya mobil ödeme ile sorunsuz alışveriş yaptım, sadece bu harcama kodunu kullanmaya çalıştığımda sorun yaşadım. Yani burada bana ait, yasal bir bakiyeyi kullanmama engel olan, açıklanmayan bir değerlendirme hatası olduğunu düşünüyorum.

Şu an ne iwallet tarafından ne de Google Pay/Google Play tarafından somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum. 500 TL’lik bakiyemi kullanamadığım gibi, iade seçeneğim de bulunmuyor. Ya bu bakiyeyi Google Play’de sorunsuz şekilde harcayabileceğim şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da 500 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.