Google Play’de Çift Abonelik Nedeniyle İki Kez Ücret Alınması Mağduriyetim

Google Play üzerinden ChatGPT aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız ve mükerrer ücretlendirme hakkında şikayetçiyim. Google Play’de k****************@gmail.com hesabı üzerinden aldığım ChatGPT aboneliği ilgili hesapta görünmediği için, farkında olmadan iki ayrı hesapta abonelikler paralel şekilde açık kaldı ve son iki aylık dönemde her ay için iki kez ücret tahsil edildi.

Yaklaşık olarak ekim sonu–kasım sonu ve kasım–aralık dönemini kapsayan bu süreçte, toplam dört ayrı çekim gerçekleşti ve ödemeler Yapı Kredi ve Ziraat olmak üzere farklı bankalara ait üç farklı kart üzerinden tahsil edildi. Aboneliği iptal etme tarafında bir sorun yaşamadım; esas problem, Google Play tarafında aboneliğin doğru hesapta görünmemesi, aboneliklerin net bir şekilde görüntülenememesi ve bu nedenle yanlış yönlendirmeye yol açan abonelik eşleştirme sorunudur. Bu karışıklık sonucunda, aynı hizmet için iki kez ücret ödemek zorunda kaldım.

Google’ın destek süreçleri son derece karmaşık olduğu için, saatlerce uğraşmama rağmen Google Play destek ekibiyle doğrudan iletişime geçebileceğim net bir e-posta veya telefon kanalı bulamadım. Herhangi bir canlı temsilciye veya doğrudan muhataba ulaşamadığım için resmi bir iade başvurusu da oluşturamadım. Bu nedenle, hem zaman kaybı yaşadım hem de mükerrer tahsilat mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici olarak talebim nettir. Ankara’dan kullandığım, k****************@gmail.com adresine bağlı Google Play hesabım üzerinden ChatGPT aboneliği için yapılan son iki aylık, mükerrer tahsilata konu olan son iki ödeme tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerek Google Play sipariş geçmişi gerekse banka ekstreleri üzerinden, tarih ve tutarları gösteren ekran görüntülerini gerektiğinde paylaşabilirim. Yanlış veya çift abonelik eşleştirmesinden kaynaklanan bu fazla tahsilatın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için abonelik görüntüleme ve destek süreçlerinin sadeleştirilmesini talep ediyorum.