Google One AI Pro Ödeme Çelişkisi Ve 719,99 TL Geri Ödeme Talebi

m***********@gmail.com hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim Google One AI Pro (5 TB) aboneliği ile ilgili 13 Nisan 2026 tarihinden bu yana sistem hataları ve çelişkili beyanlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Google Play Store üzerinde ilgili işlem için “Geri ödeme yapıldı” ibaresi görünmektedir (Sipariş No: sop. 3368-5607-4956-20731.0). Buna rağmen Google Destek ekibi, 4‑8274000041621 numaralı vaka kapsamında gönderdiği e-postada hiçbir tahsilat yapılmadığını ve işlemin açık provizyon olduğunu iddia etmektedir. Yani kendi sistemleri arasında tamamen bir çelişki bulunmaktadır.

Ödemeyi Yapı Kredi bankama bağlı banka kartımla yaptım ve Google’ın “para almadık” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. 16.04.2026 tarihli ve 5156******32 referans numaralı Yapı Kredi Bankası dekontunda, 719,99 TL’lik tutarın Google tarafından başarıyla tahsil edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen hem para iadesi yapılmamakta hem de tarafıma gerçeğe aykırı açıklamalar gönderilmektedir. Destek birimi, birkaç kez yaptığım başvurularda ısrarla herhangi bir ödeme çekilmediğini söylemiş, banka dekontunu iletmeme rağmen bu çelişki giderilmemiştir.

Ayrıca bankam, iadenin uluslararası havuzda takip edilebilmesi için ARN (Acquirer Reference Number) veya RRN koduna ihtiyaç duymaktadır. Google, ödemeyi tahsil etmiş olmasına rağmen “almadık” diyerek bu teknik kodu paylaşmamakta ve iade sürecini fiilen tıkamaktadır. Kurumsal bir devin kendi sistemleri arasındaki senkronizasyon hatası ve çelişkili kayıtları nedeniyle tüketicinin parasını alıkoymasını, banka dekontuna rağmen “tahsilat yok” beyanında bulunmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Google One AI Pro (5 TB) aboneliği için tahsil edilen 719,99 TL tutarının Yapı Kredi banka kartı hesabıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, ilgili ARN/RRN bilgilerinin bankamla paylaşılmasını ve tarafıma “ödeme alınmadı” şeklinde yapılan hatalı ve çelişkili beyanlara ilişkin yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.