Çocukların Yanlışlıkla Yaptığı Oyun İçi Satın Almalar Nedeniyle 3.200 TL Harcamamın İadesi

Google Play üzerinden kayıtlı Google hesabım olan s**************@gmail.com ile çocuklarımın bilgim dışında yaptığı oyun içi harcamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çocuklarım, Play Store üzerinden özellikle PUBG Mobile ve “Unlimited Access One Block (One block mod for Minecraft)” gibi oyunlarda yanlışlıkla ve denetimsiz şekilde yüksek tutarlı satın almalar yapmış.

29 Nisan 2026 tarihinden 17 Temmuz 2026 tarihine kadar olan süreçte, operatör faturama yansıyacak şekilde toplamda yaklaşık 3.219,88 TL tutarında ödeme yapılmış ve bu ödemeler Turkcell hattı üzerinden, hattın kayıtlı olduğu R***** B**** adına tanımlı hat kullanılarak tahsil edilmiştir. Bu harcamaların hiçbiri benim bilgim ve onayım dahilinde değildir; çocukların oyuna girerken onay ekranlarını fark etmeden kabul etmesi sonucu gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Google Play ve ilgili oyunların destek birimleriyle iletişime geçip, harcamaların çocuklar tarafından yanlışlıkla yapıldığını belirterek iade talebinde bulunduk. İki oyun için yapılan bazı satın alma işlemlerinde iade sağlandı; ancak kalan işlemler için iade talebimiz reddedildi ve hâlen beklemede görülen bir işlem de bulunmaktadır. Bu durum aile bütçemizi ciddi şekilde zorlamaktadır, çünkü bu miktarda bir ödemeyi karşılama imkanımız yok.

Tüm bu nedenlerle, Google Play üzerinden gerçekleştirilen ve çocuklarım tarafından yanlışlıkla onaylanmış bu oyun içi satın almalar için, reddedilen ve beklemede olan işlemler dahil olmak üzere toplam 2.744,88 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemlere ait ekran görüntülerini de durumu somut olarak göstermek amacıyla şikayetime ekliyorum. Çocukların yaptığı bu hatalı işlemlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.