Goodyear Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Kasko Hakkı Reddi

Lastikpark yetkili bayisinden 235/55 r19 ölçülerinde Goodyear marka kışlık lastik satın aldım. Satın almadan önce, herhangi bir hak kaybı yaşamamak için Goodyear Müşteri Hizmetlerini arayarak özellikle kasko (lastik garantisi/koruma sigortası) konusunda bilgi aldım. Müşteri temsilcisine Lastikpark’tan alım yapacağımı açıkça belirttim ve bu durumda lastik kaskosu yapılıp yapılmadığını sordum. Bana, Lastikpark'ın onaylı bayi olduğu ve alım sonrasında lastik kaskosunun yapılacağı bilgisi net bir şekilde verildi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu teyide güvenerek 5 Ekim 2026 tarihinde lastikleri satın aldım. Satın alma sonrası kasko işlemlerini başlatmak için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu kez “Size yanlış bilgi verilmiş” denilerek talebim reddedildi. Böylece hem verilen söz yerine getirilmedi hem de mağdur edildim.

Kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri personelinin verdiği bilginin arkasında durmaması ve hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğim için bugün lastiklerim kasko kapsamı dışında kalmış durumda ve bu durumun tek sebebi tarafıma verilen hatalı bilgidir.

Goodyear yetkililerinden, müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki telefon görüşmelerimin çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmede verilen söz doğrultusunda lastiklerimin kasko/garanti kapsamına alınarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.