Glocal Woman İade Değişim Politikası!

İstanbul Kağıthane’deki Vadi İstanbul AVM’de bulunan Glocal mağazasından Kasım ayında kayınvalideme lacivert ya da bordo tonlarında uzun bir elbise satın aldım. Ürün kendisine yakışmadığı için, satın aldıktan yaklaşık 1 gün sonra, üstelik henüz 24 saat bile dolmamışken iade için mağazaya gittim.

Mağazada önce “maalesef iade alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ben de ürünün alımının üzerinden 24 saatin bile geçmediğini söyleyince, bu kez “aaa 24 saat geçmemişse tamam o zaman” denilerek iade alındı. Çalışanın bu yaklaşımı, 25. Saatte gitseydim keyfi olarak sorun çıkarılacağını açıkça hissettirdi. Üstelik ürün kullanılmamıştı ve tüketicinin kanunen 14 gün içinde cayma hakkı bulunmasına rağmen, bu şekilde zorluk çıkarılmaya çalışılması beni çok rahatsız etti.

Glocal’in iade ve değişim politikasının, müşteriyi uğraştırmayacak, kanunla uyumlu ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Tüketicinin hakkını ancak ısrar edince alabilmesi hem müşteriyi yoruyor hem de marka açısından son derece olumsuz bir imaj oluşturuyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Glocal’dan alışveriş yapmayı ve özellikle hiç kimseye hediye almayı düşünmüyorum, yalnızca iade süreçleriyle uğraşmamak için bile bu markadan uzak durmayı tercih edeceğim.