to read complaints and reviews, or file yours.Loupe Siparişi 45 Gün İçinde Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Yaklaşık 2 ay önce globalera Medical üzerinden bir loupe siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 gün içinde elime ulaşacağı özellikle belirtildi, bu taahhüde güvenerek ödememi yaptım. Ödemeye ilişkin dekontum da mevcut.
Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Teslimatla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo takibi paylaşıldı. Süre aşılmasına rağmen firmadan herhangi bir açıklama alabilmiş değilim.
Bu süreçte müşteri temsilcisi H**** I***'ı defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de gönderdiğim mesajlar yanıtlanıyor.
Ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da siparişini verdiğim loupe’un gecikmenin sebebi açıklanarak, net ve kısa bir terminle acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de bu konu hakkında bana yazılı ve sözlü olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Ekber k., Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayet metninizde yer alan bazı hususların düzeltilmesi gerekmektedir. Sipariş vermiş olduğunuz loupe, stoktan teslim edilen standart bir ürün değil; kişiye özel ölçü ve teknik özelliklere göre üretilen Custom-made bir üründür. Bu ürünler için bildirilen süre kesin teslim taahhüdü olmayıp, normal üretim ve uluslararası sevkiyat koşullarında öngörülen ortalama süredir. Siparişiniz üretim sürecine alınmış olup iptal edilmiş veya tarafımızca gönderilmeyecek bir ürün söz konusu değildir. Ancak son dönemde uluslararası üretim ve lojistik hatlarında yaşanan olağanüstü aksaklıklar nedeniyle süreç öngörülenden uzun sürmüştür. Ayrıca, tarafınıza hiçbir açıklama yapılmadığı yönündeki ifade de maalesef gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Konuyla ilgili süreç tarafınıza h... I... Tarafından size belirli aralıklarla gerek WhatsApp gerek telefonla açıklanmış sonrasında da tarafınıza detaylı yazılı açıklama yapılmış, gecikmenin nedeni ve siparişin durumu bildirilmiştir. Bununla birlikte iletişimde gecikme yaşanmış olmasını kabul ediyor ve bu konuda özür diliyoruz. Mağduriyetinizi tamamen gidermeyeceğinin farkında olmakla birlikte, siparişiniz teslim edilene kadar çalışmalarınızın aksamaması amacıyla, hâlihazırda sizinle aynı bölümde görev yapan Dr. M... K...’de bulunan hdl 3.0 demo loupe ürünümüzü geçici kullanımınıza tahsis etmeyi teklif ettik. Kabul etmeniz halinde teslim organizasyonu derhal yapılacaktır. Siparişinizin üretim ve sevkiyat süreci tarafımızca yakından takip edilmektedir. Net sevkiyat tarihi üretici tarafından kesinleştirildiğinde ayrıca tarafınıza yazılı bilgi verilecektir. Saygılarımızla, globalera Medical
