to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve İade Reddiyle Tüketici Hakları İhlali
2024 yılında Gipaş Tekstil’den satın aldığım ürün ile 22.12.2025 tarihinde www.toptantutkuicgiyim.com üzerinden satın aldığım ürün aynı olmasına rağmen, ilk etapta tarafıma “yanlış ürün aldığınız” şeklinde hatalı bir bilgilendirme yapılmıştır. Daha sonra WhatsApp yazışmalarında bunun bir karışıklık olduğu kabul edilmiş ve her iki alışverişte de aldığım ürünlerin aynı olduğu açıkça tarafıma iletilmiştir.
Her iki alışverişimde de aldığım ürün “Tutku 0925 Renkli Bayan Likralı BATO Külot 12’li Siyah” tır ve 12’li seriden 2 paket olmak üzere toplam 871,94 TL ödeme yaptım. Ancak ürünlerin kumaş ve dikiş kalitesi ciddi şekilde sorunludur. Ürünlerden yalnızca 2 adetini 1 gün kullanmama rağmen etiket bölgesindeki dikişler sökülmüş, ürünler kısa sürede giyilemez hâle gelmiştir. Bu durum, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Aynı seri ve üretimden kalan 22 adet ürün hiç kullanılmamış olup, aynı kalite sorununu yaşatacağının da açık olduğu ortadadır.
Buna rağmen firma, durumu 15 günlük iade süresi ve “ürün serisi bozulur” gibi gerekçelerle geçiştirerek, açıkça ayıplı olduğu görülen ürünlerin arkasında durmamıştır. Yazışmalar sırasında tarafıma “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan uzak ve tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım sergilenmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda 15 gün şartının geçerli olmadığı, tüketicinin iade veya değişim hakkını serbestçe seçebileceği ve satıcının sattığı ürünün arkasında durmakla yükümlü olduğu açıktır. Üretici veya tedarikçiye ilişkin gerekçeler tüketiciyi bağlamamaktadır.
Tarafıma satılan ürünlerin ayıplı olduğu, WhatsApp yazışmaları, görseller ve ürünlerin mevcut durumu ile sabittir. Firma ile çözüm sağlanamaması nedeniyle Şikayetvar üzerinden kamuoyunu bilgilendirmek ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel iadesi veya ürünlerin tamamının değişimi yönündeki hakkımı kullanmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı ürünlerle ilgili olarak iade ya da değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Merhabalar, İlgili müşterimizin paylaşımı tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu ürünler müşterimize kusursuz ve kontrol edilerek teslim edilmiştir. Sevkiyat öncesinde ürünlerde herhangi bir sökük, dikiş hatası veya üretim kusuru bulunmamaktadır. Bu durum hem firma içi kalite kontrol süreçlerimizle hem de teslim anındaki ürün durumu ile sabittir. Müşterimizin belirttiği deformasyonlar, ürünlerin yıkandıktan ve kullanıldıktan sonra ortaya çıkmıştır. Tekstil ürünlerinde, özellikle iç giyim ürünlerinde, etiket üzerinde belirtilen yıkama ve kullanım talimatlarına uyulmaması durumunda dikiş ve kumaş yapısında bozulmalar meydana gelebilmektedir. Bu tür deformasyonlar üretim hatası değil, kullanım kaynaklı (kullanıcı hatası) olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; Ürün müşteriye ulaştığında kontrol edilip beğenilmemesi durumunda, Kumaş yapısı veya farklı bir sebeple memnuniyetsizlik yaşanması halinde yıkama ve kullanım yapılmadan önce tarafımıza bildirim yapılması halinde, firmamız değişim ve iade konusunda her zaman çözüm odaklı yaklaşmaktadır. Ancak mevcut durumda ürünlerin: Yıkandığı Kullanıldığı Kullanım sonrası deformasyon oluştuğu açıkça beyan edilmiştir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış yönetmeliği gereği, kullanılmış ve hijyen kapsamındaki ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır. Firmamızın değişim ve iade süresi açıkça belirtilmiş olup 15 gündür. Şikayete konu talep, bu sürenin de sonrasında iletilmiştir. Özetle: Ürünler ayıplı olarak gönderilmemiştir Sorun, kullanım ve yıkama sonrası oluşmuştur Yasal iade/değişim süresi geçmiştir Firmamız, bugüne kadar olduğu gibi Tüketici Hakları'na saygılı ve şeffaf bir şekilde faaliyet göstermeye devam etmektedir. Ancak kullanım kaynaklı deformasyonların üretim hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gipaş tekstil
Tarafıma verilen bu cevap, tüketici mevzuatının açık hükümleriyle örtüşmemektedir ve mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Öncelikle belirtmek isterim ki; bir ürünün ayıplı olup olmadığının anlaşılabilmesi için kullanılmadan kalite tespiti yapılması fiilen mümkün değildir. İç giyim ürünlerinde ayıp, çoğu zaman ilk kullanımda ortaya çıkmaktadır. Nitekim tarafıma satılan ürünlerden yalnızca 2 adetini, yıkama yapılmaksızın, yaklaşık 24 saat kullandım ve bu kısa sürede etiket dikişleri tamamen sökülerek ürünler kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum, olağan kullanım sınırları içinde meydana gelmiş olup kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez. Bir iç giyim ürününün ilk kullanımda dikişlerinden dağılması, markanın kalite standardı açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. “Yıkama sonrası” iddiası gerçeği yansıtmamakta olup, bu husus WhatsApp yazışmaları ve tarafımda mevcut görsellerle de sabittir. Ayrıca aynı seri ve üretimden olan 22 adet ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde durmaktadır. İlk kullanımda ortaya çıkan bu ayıp karşısında, diğer ürünlerin de aynı kalite sorununu yaşatacağının açık olduğu ortadadır. Bu nedenle yalnızca kullanılan 2 ürün değil, serinin tamamı ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca; Ayıplı malda 15 günlük iade süresi şartı uygulanmaz, Tüketici ayıbı öğrendiği tarihten itibaren seçimlik haklarını (bedel iadesi, değişim vb.) kullanabilir, “Hijyen ürünü” gerekçesi, ayıplı mal durumunda tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Bu çerçevede; “ürün kusursuz teslim edilmiştir”, “kullanım hatasıdır” ve “yasal süre dolmuştur” şeklindeki ifadeler hukuken geçersizdir. Satıcının ve üreticinin, sattığı ürünün makul kullanım süresine dayanıklı olmasını sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Firma ile çözüm sağlanamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuş olup, sürecin sonucuna göre yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve bedel iadesi ya da ürünlerin tamamının değişimi talebimden vazgeçmeyeceğimi tekrar belirtirim.
Gipaş tekstil den erkek erkek fanila alacaktım, daha önce alışveriş yapmadığım bir kurum olduğu için güvenemedim o nedenle araştırmak istedim. İyi ki araştırmışım. Hanımefendinin almış olduğu ürünü değiştirmeniz size çok fazla bir şey kaybettirmez di. Ancak şimdi benimle gibi müşteriyi kaybediyorsunuz. Kurumsal firmalar böyle yapmazlar. Umarım çözüm odaklı bir alışveriş politikasına dönersiniz.