Kalitesiz Ürün Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde Gimsa Sincan Mareşal şubesinden satın aldığım Gillette Sensor 3 marka tıraş bıçağı, kullanım sırasında ciddi tahriş ve kesme sorunu yaşatacak kadar kalitesiz çıktı. Ürünü kullandığım anda cildimde yoğun bir tahriş, yanma ve kesikler oluştu ve bu durum beni hem sağlık hem de maddi açıdan mağdur etti.

Üründen memnun kalmadığım için mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda, iadem başlangıçta hiçbir şekilde kabul edilmedi. Daha sonra yapılan işlemde 996 TL ödediğim ürün için sadece 747 TL iade edildi, kalan 249 TL’nin iadesi ise herhangi bir makul gerekçe sunulmadan yapılmadı.

İade işlemi için başvurduğumda mağaza yetkilisi, firmayı aramam gerektiğini, kendilerinin iade yapamayacağını alaycı ve saygısız bir üslupla iletti. Şef pozisyonundaki ilgili kişinin müşteriye karşı ilgisiz tavrı, rahat ve umursamaz davranışları ile bozuk üslubu bizi son derece rahatsız etti ve mağazada çok kötü bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Hem kalitesiz bir ürün satılması hem de ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 996 TL ödediğim bu ürünün tamamının iadesinin gerçekleştirilmesini, bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve yaşadığım bu sürecin Gimsa kadar Gillette firmasının da bilgisine sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Gimsa’dan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Adım Mecit Y*****, gerekli görülmesi halinde tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.