Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Ve Son Dakika Tur İptali

05.10.2026 tarihinde Gezilanka Travel (Sivas Gezi Merkezi) isimli tur firmasından 10.10.2026 tarihli Divriği/Kemaliye turu için iki kişilik rezervasyon yaptırdım ve toplam 2.600 TL tutarındaki tur ücretini aynı gün IBAN’a havale yoluyla ödedim. Şehir dışından gelmiş ve bu gezi için bir hafta öncesinden tüm planlarımızı yapmıştık.

Tur tarihinden bir gün önce, 09.10.2026 akşamı, turun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini öğrenmek için firmaya WhatsApp üzerinden mesaj attım ve birkaç kez telefonla aradım. Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Ancak saat 22.25’te, tura sadece saatler kalmışken, turun iptal edildiği WhatsApp mesajıyla bildirildi.

Turun hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Elbette bir turun çeşitli sebeplerle iptal edilebileceğinin farkındayım; benim asıl şikayetim turun iptal edilmesi değil, müşterilere zamanında bilgi verilmemesi, iptal gerekçesinin açıklanmaması ve iletişim konusunda gereken özenin gösterilmemesidir. Ücretini günler öncesinden ödeyen ve şehir dışından gelecek müşterilerin planları neden dikkate alınmamıştır?

Tur ücretinin iadesi yapılmış olsa da bir haftadır yaptığımız planların son dakika iptali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve bu iade, yaşanan hayal kırıklığını ve zaman kaybını ortadan kaldırmamaktadır. Bir tur firmasından beklenen, olası iptalleri müşterilerine mümkün olan en erken zamanda bildirmesi ve insanları belirsizlik içinde bırakmamasıdır. Gece saat 22.25’te, geziye saatler kala iptal haberi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Gezilanka Travel (Sivas Gezi Merkezi) firmasından, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, turun iptal edilme nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için iletişim süreçlerinde gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Müşterilerin zamanına, yaptığı planlara ve güvenine saygı gösterilmesini bekliyorum.