Kurulum Randevusunun Talebe Uyulmaması Ve İlgisiz Servis

Samsung marka kurutma makinesini geçtiğimiz cuma günü Media Markt’tan satın aldım. Kurulum için yetkili servisle görüştüğümde özellikle perşembe günü saat 15.00’dan sonra gelmelerini rica ederek bu şekilde not düşülmesini istedim.

Buna rağmen servis ekibi perşembe günü 12.25’te adresime gelmiş. O saatte işte olduğumu, 15.00 sonrası için özellikle bu nedenle not aldırdığımı belirttim ve çözüm üretmelerini istedim. Ancak bana sadece “izin alın” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı, randevu saati ve müşteri talebine hiçbir şekilde uyulmadı.

Hem Samsung yetkili servisin hem de kurulumdan sorumlu Gezer Grup Elektronik firmasının bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Benden özür dilenmesini, randevu saatlerinin müşteri talebine göre yeniden düzenlenmesini ve kurulumun benim için uygun olan bir saatte yapılmasını talep ediyorum.