to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 7.249 TL İçin Getmobil Ve Zip’e Hızlı Çözüm Talebi
Getmobil online sitesi üzerinden 7 Eylül 2025 tarihinde Zip aracılığıyla 7.249,00 TL ödeyerek iPhone 7 Plus 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra hem şebeke sorunu hem de kamera arızası yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.
Servis, cihazdaki arızaları gideremediğini ve ürünün iadesinin alınacağını belirtti. Ben de 22.06.2026 tarihinde cihazı geri göndererek iade sürecini tamamladım. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin Zip tarafına aktarıldığı söylendi. Zip ile görüştüğümde ise kendilerine ulaşmış herhangi bir iade tutarı olmadığını, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ifade ettiler. Yani şu an ne Getmobil ne de Zip tarafında net bir muhatap bulamıyor, ödediğim 7.249,00 TL’nin iadesini alamıyorum.
Hem arızalı cihaz mağduriyeti hem de iade tutarının tarafıma ulaşmaması nedeniyle süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum. Cihaz için ödediğim 7.249,00 TL’nin, Zip üzerindeki hesabıma ya da doğrudan tarafıma bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 16.07.2026 tarihinde Getmobil hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben İade sürecinizde ve Zip ödeme kanalıyla ilgili yaşadığınız aksaklık adına üzgünüz. Şu an resmi tatil döneminde olduğumuz için, ONGMN03550515 numaralı siparişinize ait iade adımlarını ve finansal aktarımları ilk iş gününde ilgili birimlerimizle öncelikli olarak kontrol edecek ve tarafınıza hızlıca bilgi aktaracağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Sevgi hanım, zip tarafıyla ilgili bir sorunla karşılaşmadım. Sorun tamamen getmobil ile alakalı. Getmobile ulaşmak zaten mümkün değil yapay zeka asistan koymuşsunuz ulaşmak çok zor. Bu süreç fazlasıyla uzadı, yukarıda beyan ettiğim gibi 16.07.2026 tarihinde tarafıma iade yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet süreci başlayacak ve cihazın şu an ki güncel fiyatını aradan geçen enflasyon farkıyla tahsilini talep edeceğimi belirtmek isterim.
