Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Getir Yemek'te 500 TL'lik Sipariş İptal Edildi, İade Gelmedi

03.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30 civarında İstanbul Pendik’te, Getir Yemek uygulamasından Beyoğlu Çorbacısı Pendik (Velibaba Mahallesi) restoranından yaklaşık 500 TL tutarında, yemek kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Adres olarak da her zaman kullandığım, daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım adresi seçtim.

Bir süre sonra hem uygulamada siparişimin iptal edildiğini gördüm, hem de çağrı merkezi üzerinden adres‑konum uyuşmuyor gerekçesiyle siparişin teslim edilmeyeceği bilgisi verildi. Ardından restoranla görüştüğümde, siparişi Getir kuryesine teslim ettiklerini, sonrasının Getir’in sorumluluğunda olduğunu, duruma üzüldüklerini ve Ramazan ayında böyle bir şey yaşanmaması gerektiğini söyleyerek iade süreci için ellerinden geleni yapacaklarını belirttiler. Daha önce iş adresimde de yine adres‑konum uyuşmazlığı gerekçesiyle benzer bir durum yaşamama rağmen, o zaman ödemenin hemen iadesi yapılmıştı; bu kez aynı gerekçeye rağmen neden farklı bir uygulama yapıldığını anlayamıyorum. Üstelik uygulamada adresim açıkça görünüyorken, gerçekten teslimat yapılmıyorsa bu adreslerin sistemde siparişe kapatılması ve restoran ile aramdaki mesafe uygunsuzsa ilgili bölgenin benim adres alanımdan çıkarılması tamamen Getir’in sorumluluğundadır.

Ancak ne yazık ki bu siparişte Getir tarafında ne siparişim teslim edildi ne de ödeme iadem gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı ve kimse yardımcı olmadı. Sonuç olarak bir tüketici olarak ne aldığım hizmeti kullanabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Ramazan ayında, üstelik her zaman kullandığım doğru adrese rağmen böyle bir mağduriyet yaşamamın giderilmesini, 500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede yemek kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.