Gerhau IPL Cihazı Değişim Söz Verildi Ama Gönderilmedi Şirket İletişimsiz

Gerhau marka lazer IPL cihazını aldığım günden beri cihazla ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Cihazı daha önce iki kez servise gönderdim, her seferinde bana yeni cihaz gönderdiler fakat aynı sorunlar tekrar etmeye devam etti.

Son olarak 8 Nisan tarihinde cihazı tekrar kargoya verdim ve Yurtiçi Kargo üzerinden 1032055097 iade koduyla firmaya gönderdim. En son 28 Nisan’da görüştüğümde, cihazda teknik problem olduğunu, yeni cihaz göndereceklerini ve stoklara girmesini beklediklerini söylediler. WhatsApp yazışmalarımızda cihazın arızalı olduğunun tespit edildiği, stok girişi sonrası sıfır ürünle değişimin onaylandığı ve stok girişi olur olmaz yeni ürünün gönderileceğinin taahhüt edildiği açıkça yazmasına rağmen bu değişim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu görüşmeden sonra defalarca kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Mesajlar başta ulaşıyordu ama geri dönüş yapılmıyordu, şimdi artık mesajlar da ulaştırılamıyor görünüyor ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Cihazların en başından beri problemli olmasına rağmen firma önceleri ilgileniyordu, şu anda ise tamamen sessiz kalmış durumdalar. Ücretini ödediğim ve sürekli problem çıkaran bu ürün için artık net bir çözüm istiyorum. Cihazımın akıbeti hakkında bilgi verilmesini, WhatsApp üzerinden yazılı olarak da teyit edilen yeni cihazın bir an önce gönderilmesini ya da mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.