Gentry Akü Garanti Süresi Dolmadan Patlayan Akü Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

01.04.2024'de forkliftimize motor revizyonu yaptırdığımız sırada, servis "Yiğit Akü’nün üretimidir" diyerek aracımıza Gentry marka 90 amper araç aküsü taktı. Bu akü, 17.12.2025'de, henüz garanti süresi dolmamışken, normal çalışma sırasında aniden patladı. Olay sırasında çok ciddi bir yangın tehlikesi yaşandı ve forklift operatörümüz canını zor kurtardı. Aracımızda herhangi bir elektrik sistemi arızası, ters kutup, şasi alma veya fazla şarj durumu bulunmamaktadır; akü olağan kullanım esnasında patlamıştır.

Akünün üzerinde üretim bilgileri bellidir, ayrıca 01.04.2024 tarihli, EUR2024000000824 numaralı faturamız mevcuttur. Buna rağmen Yiğit Akü’yü aradığımızda, "Akünün garanti belgesi yoksa bizi ilgilendirmez" şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldık. Yaklaşık 40 yıldır şirketimizde onlarca araç ve akü ile ilgilenen bir firma olarak, böyle bir yaklaşımı ilk kez görüyoruz. Ürün satılırken "Yiğit Akü üretimidir, güvenle kullanabilirsiniz" denilirken, akü patlayınca hiçbir şekilde sahip çıkılmaması kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre faturanın garanti için esas belge olduğu, ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca garanti belgesinin kaybedilmesinin tüketicinin garanti hakkını ortadan kaldırmadığı açıktır. Aküler de dayanıklı tüketim malı kapsamındadır. Üretici firma, isterse garanti süresini ve satış tarihini faturadan ya da akünün seri numarası üzerinden kendi kayıt sisteminden tespit edebilecek durumdadır. Buna rağmen, yalnızca "garanti belgesi yok" denilerek başvurumuzun gerekçesiz ve yazılı açıklama yapılmadan reddedilmesi, 6502 sayılı Kanun’a açıkça aykırıdır.

İstanbul Arnavutköy’de yaşanan bu olayda, hem can güvenliğimizi tehdit eden patlama ve yangın riski hem de uğradığımız mağduriyet nedeniyle, patlayan akünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve oluşan risk ve zararlar için tarafımıza tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamında yapılan başvurumun neden reddedildiğine ilişkin gerekçeli ve yazılı red yanıtının da tarafıma iletilmesini; aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.