Gardrops’ta Elektronik Ürün İadesi Kuralı İhlali Ve Ürün Hasarı

Gardrops uygulaması üzerinden 5 Mayıs tarihinde TEM–Ege LED marka hassas elektronik terazimi satışa koydum. İlanda ürünü detaylı anlattım ve alıcı ile mesajlaşırken özellikle 8 rakamı tuşunun basmadığını, ancak tartı özelliğinde hiçbir sorun olmadığını açıkça belirttim. Alıcı bu durumu bilerek kabul etti, hatta tamir ettirebileceğini söyledi ve bunun üzerine ürünü kendisine kargoladım.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ertesi gün Gardrops üzerinden iade talebi açarak, bu kez tuşların hiç çalışmadığını söyleyip gerçeği yansıtmayan bilgilerle uygulamayı yanıltmaya çalıştı. Ben de, ilanda ve mesajlarda durumu önceden açıkça belirttiğim için iade talebine itiraz ettim. Ancak Gardrops, kendi kurallarında “elektronik ürünlerde iade kabul edilmeyecektir” yazmasına rağmen bu kurala rağmen iadeyi onayladı ve ürünü geri gönderdi.

20 Mayıs’ta ürün bana ulaştığında, kargonun geliş şekli de son derece özensizdi; sadece ince bir naylona sarılmış, ne kartona konulmuş ne de herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmıştı. Ürünü açtığımda ise daha büyük bir sorunla karşılaştım. Önceden yalnızca 8 tuşu basmazken, alıcının cihazı açtığını, tuş takımı bağlantı kablolarını kopardığını ve lehim yapmaya çalıştığını, yani ürüne müdahale edildiğini gördüm. Şu an tuş takımı tamamen koparılmış durumda ve cihaz, gönderdiğim halinden çok daha kötü bir vaziyette.

Gardrops’un kendi platformunda “elektronik ürünlerde iade yoktur” kuralı bulunmasına rağmen bu kuralı uygulamaması, alıcının ürüne zarar vermesine rağmen beni mağdur taraf durumuna düşürmesi ve ayrıca kargolama sürecindeki özensizlik sebebiyle zarar gördüm. Bu nedenle yaklaşık 500 TL ürün masrafımın ve yaşadığım mağduriyetin Gardrops tarafından karşılanmasını, elektronik ürünlerde iade kuralının adil şekilde uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili işlem için sipariş numaram 106747880’dir.