Gamermarkt Kanıtsız Suçlamalarla Bakiye Blokajı Ve Destek Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Aylar önce Gamermarkt üzerinden sattığım bir hesap nedeniyle bakiyeme bloke konuldu. Gerekçe olarak alıcının hesabın geri çekildiğini iddia etmesi gösterildi. Tarafıma inceleme sürecinin devam ettiği bildirildiği için sürecin tamamlanmasını bekledim.

Ancak bu süreçte dikkatimi çeken en büyük problem, platformun herhangi bir somut kanıt paylaşmadan satıcıyı doğrudan suçlu kabul eden bir yaklaşım sergilemesi oldu. Bana “hesabı geri verin ya da ücret iadesi yapın” deniliyor fakat bu kararın hangi kanıtlara dayanılarak verildiği açıklanmıyor. Kanıtları görmek istediğimi söylediğimde ise “hukuki süreç için saklanıyor” cevabını alıyorum.

Buradaki mantık hatasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ben alıcının gerçeği söylemediğini veya hesabının üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğini söylediğimde bunun yalnızca benim iddiam olduğu belirtiliyor. Ancak aynı şekilde, hesabı geri çektiğimi söylemek de kanıt sunulmadığı sürece yalnızca bir iddiadır. Buna rağmen platform, herhangi bir delil göstermeden benim hesabı geri çektiğim varsayımıyla hareket ediyor ve yaptırım uyguluyor.

Üstelik bu durumun teknik olarak incelenmesi son derece basit. Hesap satışı sırasında bağlı e-posta adresi sisteme giriliyor. Eğer hesabı gerçekten geri çekmiş olsaydım, alıcının e-posta adresine gelen güvenlik bildirimlerinde hesabın hangi e-posta adresine aktarıldığı açıkça görülebilirdi. Böyle temel bir kontrolün yapılıp yapılmadığı konusunda dahi bilgi verilmiyor.

Daha önce de benzer bir olay yaşadım. O süreçte karşı tarafın hesabının çalındığı ortaya çıktı. Bunu da platformun yaptığı kapsamlı bir inceleme sonucunda değil, karşı tarafın bana doğrudan ulaşması sayesinde öğrenebildim. Bu nedenle mevcut inceleme süreçlerinin ne kadar detaylı yürütüldüğü konusunda ciddi şüphelerim bulunuyor.

Yaşadığım bir diğer problem ise destek ekibiyle sağlıklı iletişim kurmanın neredeyse imkansız olması. Konuyla ilgili bilgi almak ve açıklama yapmak amacıyla destek talepleri oluşturmama rağmen, çoğu zaman verilen kısa cevapların ardından talepler anında kapatıldı. Sorularımı sormaya devam edebilmek için tekrar tekrar yeni destek kaydı açmak zorunda kaldım.

Karşılıklı iletişim kurulması gereken bir süreçte, iletişim tamamen tek taraflı şekilde ilerledi. Bir konu hakkında karar verilirken tarafların açıklamalarının dinlenmesi, sorularına yanıt verilmesi ve süreç hakkında şeffaf davranılması gerekir. Ancak burada yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi. Hatta tarafıma gece saatlerinde gönderilen otomatik mesajlarla hesap veya ücret iadesi talep edilmesi, sürecin ne kadar özensiz yönetildiğine dair ayrı bir örnek oldu.