Satın Aldığım Dijital Oyuna Garanti Süresi Bahane Edilerek Erişim Engellendi

12 Kasım 2023 tarihinde Gamekolik.net web sitesi üzerinden Football Manager 2024 oyununu, #15851 numaralı sipariş ile 150 TL ödeyerek banka kartı (Paytr) aracılığıyla satın aldım. Satın alma sırasında hesabın başka kullanıcılarla paylaşılacağı, ancak Steam’i çevrimdışı kullandığım sürece sorun yaşamayacağım belirtildi. Ayrıca, yeniden başlatma gibi durumlarda güvenlik şifresi gerektiğinde tarafıma iletileceği söylendi.

Geçtiğimiz günlerde bilgisayarımı yeniden başlatmam nedeniyle Steam tekrar giriş istedi ve güvenlik şifresine ihtiyaç duydum. Daha önce bir kez talep ettiğimde şifreyi alabilmiştim. Ancak bu sefer Gamekolik.net WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresinin 1 yıl olduğu ve bu sürenin dolduğu gerekçesiyle şifre veremeyeceklerini söylediler. Satın alma sırasında garanti süresiyle ilgili herhangi bir bilgi veya sözleşme tarafıma iletilmemişti. Bu durumun tamamen keyfi ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Dijital bir ürünün “garanti süresi doldu” bahanesiyle erişime kapatılması kabul edilemez. Satın aldığım oyunun güvenlik şifresinin tarafıma iletilmesini ve hesabıma yeniden erişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.