to read complaints and reviews, or file yours.Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri Farklı Ürün Gelmesi
İnternet üzerinden bir tıraş makinesi siparişi verdim. Sitede ekranda gösterilen ürünle bana gönderilen ürün birbirinin aynısı değil. Orijinal olduğunu düşündüğüm tıraş makinesi yerine, bana onun taklidi olan, ekrandakiyle uyuşmayan farklı bir ürün gönderildi. Kargo olarak Galaxy Kargo ile teslimat yapıldı ve paket bana barkod numarasıyla ulaştı, ancak içinden çıkan ürün ilanla kesinlikle örtüşmüyor.
Kargoyu bugün teslim aldım, paketi açınca farkı hemen gördüm ve ürünün fotoğraflarını, görüntülerini çektim. Ürünün internette gösterilenle aynı olmadığını bu fotoğraflarla da ispatlayabilirim, hatta bu görüntüleri Galaxy firmasına da göndermek istiyorum. Firma ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarası bulamadığım için kendilerine ulaşamadım.
Ben bu ürünün ya ilanda gösterildiği gibi orijinal ve doğru modelinin gönderilmesini ya da ürünü iade etmek istiyorum. İnternet üzerinden alışveriş yaptığımızda, ürünler çoğu zaman görseldekiyle aynı gelmiyor ve biz de ancak paketi açıp içindekine baktığımızda neyin ne olduğunu anlayabiliyoruz. Açmadan orijinal mi, sahte mi, doğru ürün mü, nasıl bilebiliriz? Açtığımızda da firma “Neden açtınız? ” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Ben ekranda gösterilen ürünün aynısının gönderilmesini talep ediyorum ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.
Gelişme
HepsiJET isimli firmadan bugün bir çamaşır makinesi aldım. Ekranda gösterilen ürün neyse onu beklerken, bana görseldekiyle aynı olmayan, bambaşka bir ürün gönderdiler. Gelen makinenin içeriği de eksikti, özellikle şarja takılacak fişi yoktu. Yani hem ürün farklı hem de fişi olmayan, eksik bir makine yolladılar.
Bu durum üzerine önce sizin firmanızı aradım, bana karşı tarafın telefon numarasını verip onlarla görüşmem söylendi. Verilen numarayı defalarca aradım, mesaj da attım ama hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, telefona cevap vermediler. Şu anda elimde farklı ve eksik bir ürün var ve ne yapacağımı bilemiyorum.
Daha sonra firma bana mesaj gönderip ürünü iade ettiğimi, sürekli iade yaptığımı ima eden bir üslup kullandı. Ben kargonun içini açmadan, ürünün ne olduğunu görmeden nasıl sürekli iade eden biri olduğumu kabul edebilirim? Bana zaten ekranda gösterilenin aynısını göndermiyorlar ki. Ürünü açtığımda içinden eksik ve farklı bir makine çıkıyorsa, müşteri olarak bunu fark etmem ve şikâyet etmem en doğal hakkım, bu nedenle beni sistem etmeleri, suçlayıcı bir tavır takınmaları kabul edilemez.
Ben bu firmaların gerçekten ne kadar güvenilir olduğunu da bilemiyorum. Karşı tarafa, neden ilandakiyle aynı olmayan başka bir ürün gönderdiklerini sormanızı istiyorum. Eğer ben ürünü aynı şekilde, eksiksiz iade ediyorsam ve buna rağmen beni suçlayıp bizimle çalışmak istemiyoruz diyorlarsa, garanti firması da buna sessiz kalmamalı. Talebim, ya bana ilandakiyle birebir aynı çamaşır makinesinin, tüm parçaları ve fişi tam olacak şekilde gönderilmesi ya da ürünün iadesinin hemen alınarak ücretimin geri ödenmesidir.
Merhabalar, Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri olarak, siz değerli müşterilerimiz ile satış yapılan platformlar/mağazalar arasında kargo süreçlerinin güvenli ve doğru şekilde ilerlemesini sağlayan bir aracılık hizmeti sunuyoruz. Ürün gönderim, teslimat ve iade süreçlerinde satıcı ve alıcı arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sürecin daha hızlı, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her adımda sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Konu ile ilgili olarak tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili dönüşlerinizi WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz. Eğer elinizde bulunan ürünü iade etmediyseniz, Karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz 506031454 iade kodu ile birlikte en yakın PTT şubesine giderek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemi sonrasında şube tarafından size “KP” ile başlayan bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarasını tarafımıza iletmeniz halinde iade süreciniz başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
