27.02.2026 tarihinde Galacasino hesabıma 2.000 TL para yatırarak Sweet Bonanza slot oyununda oynarken toplamda 10.000 TL kazanç elde ettim. Ancak kısa süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde bu 10.000 TL’lik kazancın sistem tarafından silindiğini gördüm.
Oynamaya başlamadan önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilciye aldığım bonusu nasıl kullanabileceğimi özellikle sordum ve bana açıkça “dilediğiniz gibi oynayabilirsiniz” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek Sweet Bonanza slot oyununda oynadım ve kazancım bu şekilde oluştu. Daha sonra ise kazancımın, bonusun sözde başka bir oyunda geçerli olduğu gerekçesiyle silindiği söylendi. Başta “istediğiniz gibi oynayabilirsiniz” denilip, kazanç elde edince bu gerekçeyle paranın silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Galacasino’da “Mimo7575” kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Canlı destek birimine durumu ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine görüşme yüzüme kapatıldı. Yanıltıcı bilgi verilmesi ve kazancımın bu şekilde silinmesi nedeniyle 10.000 TL’lik kazancımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.