Nikah Elbisesinde Alınan Değişikliklerin Yapılmaması Ve Personelin Kırıcı Yaklaşımı

Yaklaşık iki ay önce İzmir mağazanızdan kız kardeşim için nikâhında giymek üzere bir elbise satın aldık. Satın alma sırasında daraltma ve boy kısaltma işlemleri için ölçüler alındı, gerekli tadilatların yapılacağı söylendi. Biz de ürünü gelinlik teslimi sırasında, yani düğünden yaklaşık bir hafta önce teslim alabileceğimizi belirttik.

Belirtilen tarihte mağazaya gittiğimizde kardeşim elbiseyi denedi ancak üzerinde herhangi bir tadilat yapılmadığını gördük. Durumu dile getirdiğimizde çalışan personelden aldığımız yaklaşım son derece kırıcıydı. Kendisi, hiçbir dayanağı olmadan kardeşimin kilo verdiğini ve bu nedenle işlemlerin yapılamadığını ifade etti. Oysa kardeşim ne kilo almış ne de kilo vermiştir. Ayrıca aynı dönemde farklı mağazalardan aldığı diğer kıyafetlerde hiçbir uyum sorunu yaşamamıştır.

Düğününe yalnızca bir hafta kalmış bir gelinin yaşadığı stresin ne kadar yıpratıcı olduğunu takdir edersiniz. Üstelik şehir dışından geldiğimiz de mağaza tarafından bilinmesine rağmen süreç profesyonel bir şekilde yönetilmedi. Yeniden ölçü alınarak elbiseyi düğünden yalnızca 1–2 gün önce teslim alabileceğimiz söylendi ve bu durum zaten oldukça sıkışık olan hazırlık sürecimizi daha da zorlaştırdı.

Bunun yanında, satın alma sırasında talep ettiğimiz ve teslim fişinde açıkça belirtilen eldivenleri sorduğumuzda, personel tarafından fiş kontrol edilmeden “yeni modeller geldi, bakalım” şeklinde bir cevap verildi. Teslim evraklarının dahi dikkatle incelenmemesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, elbiseyi herhangi bir işlem yapılmamış şekilde teslim almak zorunda kaldık ve ertesi gün kendi terzimize götürdük. Terzimizin yaptığı incelemede, elbise üzerinde neredeyse hiçbir tadilat yapılmadığı, yalnızca yaklaşık 0,5 cm’lik bir daraltma işlemi uygulandığı bilgisi verildi. Bizim için asıl sorun maddi boyut değil; düğün hazırlığının en hassas döneminde bir gelinin gereksiz yere strese sokulması, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumdur. Yaşadığımız bu deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz.

Yaşanan bu süreç sonrasında, ödediğimiz bedelin iadesini, mağaza ve personel adına samimi bir özür dilenmesini ve şikayetimizin kayıt altına alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.