to read complaints and reviews, or file yours.Liste Fiyatı Geri Alımında Kesinti, Şeffaflık Eksikliği Ve Uzun Geri Ödeme
Fuzul Topraktan, Topraktan Alım Sistemi’ne yaklaşık 1,5 yıl önce dahil oldum. Sisteme giriş aşamasında bana, sistemden çıkış yapmam halinde geri alımların liste fiyatı üzerinden fiyatlandırılacağı ve uygulanacak kesinti oranlarının buna göre olacağı bilgisi verilmişti. Özel nedenlerden dolayı istemeyerek sistemden ayrılmak zorunda kaldım; ancak çıkış yapmak istediğimde liste fiyatı üzerinden işlem yapılmadı ve ayrıca %4 gibi yüksek bir kesinti ve 105 gün iade süresi uygulandı. Bu durum, alım esnasında verilen bilgilere aykırı olduğu için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ayrıca sistemden ayrılmak isteyen farklı kişilere farklı oran ve vadeler tanımlandığını bildiğim için, uygulanan kesinti ve şartların herkese eşit ve şeffaf biçimde yansıtılmadığını düşünüyorum. Bu da firmaya güvenimin azalmasına neden oluyor.
Diğer yandan geri ödeme ve dönüş süreçleri de son derece yavaş ilerliyor. Sistemden çıkış talebimden bu yana yaklaşık 2 aydır bekliyorum; buna rağmen sürece dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Tarafıma 120 güne kadar uzayan bir geri ödeme süresi olduğu söylendi; bu kadar uzun bir süre boyunca paramı beklemek zorunda bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem yüksek oranlı kesinti yapılması hem de vaat edilen liste fiyatı üzerinden işlem yapılmaması, farklı kişilere farklı oran ve vadeler uygulanması ve geri ödemede bu kadar uzun süre bekletilmem, kuruma olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.
Fuzul Topraktan Merkezi Topraktan Alım Sistemi’ne girişte açıkça belirtilen liste fiyatı üzerinden geri alım taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini, uygulanan %4’lük kesinti oranının ve bana tanımlanan şartların yeniden gözden geçirilerek diğer müşterilerle eşit ve adil bir seviyeye çekilmesini ve çok uzun geri ödeme sürecimin kısaltılarak ödememin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca alım yapacak yeni müşterilerin, mağduriyet yaşadığım bu konular hakkında tekrar tekrar düşünerek karar vermesini, sözlü olarak söylenilen sözleri ciddiye almamalarını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumun tarafımızca önemsendiğini belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, tarafımıza ilettiğiniz konu müşteri memnuniyeti ekibimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Şikayetinizin en kısa sürede değerlendirilmesi ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçilerek çözüm süreci başlatılacaktır. Fuzul Topraktan olarak tüm süreçlerde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fuzul Topraktan Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, kişisel sebepleriniz doğrultusunda mevcut süreciniz için şirketimizden alternatif bir çözüm talebinde bulunduğunuz görülmüştür. Talebiniz, şirket süreçlerimiz ve uygulama esaslarımız kapsamında karşılanamadığından, mağduriyetinizi en aza indirebilmek amacıyla tarafınıza farklı bir alternatif çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak söz konusu alternatif de yine kişisel şartlarınız nedeniyle tarafınızca uygun bulunmamış ve kabul edilmemiştir. Bu durumda, süreçten ayrılma işleminizin sözleşme hükümleri doğrultusunda ilerletilmesi tek uygulanabilir seçenek olarak değerlendirilmiştir. Şikâyetinizde bahsettiğiniz kesinti oranı ve ödeme süresi, daire alımı sırasında tarafınızca okunarak ve kabul edilerek imzalanan sözleşmenin 3.12. maddesi kapsamında uygulanmaktadır. Bu nedenle gerçekleştirilen işlemler, sözleşme hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, talebinizin sonuçlanma sürecinin normalden uzun sürmesinin nedeni, tarafınıza "olumsuz" yanıt vermek yerine farklı bir çözüm üretilebilmesi amacıyla konunun ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesidir. Bu inceleme süreci, yalnızca alternatif çözüm imkanlarının araştırılması amacıyla yürütülmüş olup, para iade sürecinizi hiçbir şekilde uzatmamıştır. İade süreniz, süreçten ayrılmanıza ilişkin imzalamış olduğunuz protokol tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen süreler esas alınarak hesaplanmakta olup, inceleme süreci bu tarihte herhangi bir değişikliğe neden olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili her türlü konuda sizlere destek vermeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
Satın alım aşamasında, yanlış bilgilendirme ile bir güzel vaatler verildi, geri alımda liste fiyatı uygulanıp, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimiz söylendi, sözleşme şartlarından ise net bahsedilmeyip acele edilerek olay oldubittiye getirildi maalesef. Sonrasında da böyle bir durumun olmadığı müşteri temsilcisinin işine son verildiği şeklinde savunma yapılıp, müşteri temsilcisine suç atıldı. Sisteme girişte herhangi bir durumda geri alıp satabilecekleri söylenmişken, güya çok talep olan, stokları tüketmiş olan proje, müşteri temsilcisi tarafından uzun süre oyalanarak, satılamayacağı söylendi. Sözleşme şartları uygulanıyor diye, 1,5 yıldır zaten değerini fazlasıyla kaybedip hiç olmuş olan bedel üzerinden yüksek kesinti ve 120 gün geri ödeme şartları sunuluyor. Karar makamlarını ellerini vicdanlarına koyarak tekrar düşünmeye davet ediyorum. Bu süreçte 2 ay görüşmemize rağmen çözüm olarak sunulan durum maalesef sözleşme şartları oldu, hiçbir inisiyatif alınmadı. Küçükte olsa hiçbir olumlu adım atılmadı ve yazılı açıklama yapılmadı. Karar makamlarının ellerini vicdanlarına koyarak tekrar düşünmeye davet ediyorum. Yaklaşık 4-5 yıla kadar uzayan bu süreçte, karşılıklı güven temeli üzerinden ilerlenmesi gereken bu süreçte, daha toprak alım aşamasında, 1,5 yıl içerisinde inşaat başlangıç tarihini erteleme, müşteri temsilcisine suç atarak söylen yalanların unutulması, geri dönüş yapılmaması, uzun süren süreçler, çelişkili cevaplar vb. Güven sarsıcı olayla karşılaşmışken, istemeyerek ayrılma kararımın en doğru karar olduğunu anladım. Devam etme durumunda süreç tamamlanıncaya kadar yaşanabilecekleri tahmin bile edemiyorum. Tarafıma ödeme ile ilgili telefonda sadece sözlü açıklama yapıldı, en son müdür ile görüşme talebim oldu fakat 2 haftadır aranmayı bekliyorum, ayrıca şikayet bildirimimden sonrada bir adım atılıp tarafıma ulaşılmadı bile Kısacası güvenle başlayan bu süreçte tüm söylenenler unutuldu, tüm kapılar kapandı, dönüşler olmadı ve ağır sözleşme şartları ile yıpratıcı bir şekilde sonlandı. Düşünenlere örnek olması adına yaşananları detaylı iletmek istedim, hiç bulaşmamalarını tavsiye ederim, tamamen kendi çıkarlarını gözetmek üzerine kurulmuş bu sistemde çok üzülürler. Ben kendi adıma yönetim tarafından aranmak isterdim ancak bu yaklaşım gösterilmedi ve geçiştirilme yapıldı. Şartlar telefonla iletildi ve geri ödeme tarihi verildi fakat ödeme yapılmadığı için yaşanacakları tahmin edemiyorum. Bu nedenle firmadan yazılı ve net bir resmi açıklama bekliyorum.
