Teslimat Tarihi Kasıma Ertelenmesi Ve Ödeme İşlem Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Fuzul Ev Kahramanmaraş şubesinde 6466025-02 ve 6466025-03 numaralı, her biri 1.000.000 TL tutarında iki ayrı dosyaya kayıt oldum. Her iki dosyamın da teslimat ayı sözleşme aşamasında eylül olarak belirlenmişti. Ben temmuz ayı taksit ödemelerimi yaptım, ancak ödemelerim sadece tek dosyaya işlenmiş, diğer dosyaya hiç yansıtılmamış. Ardından ikinci dosyamın teslimat tarihinin kasım ayına kaydırıldığını öğrendim.

Sebebini sorduğumda, artık her dosya için farklı IBAN’Lara ödeme yapmam gerektiğini ve kuralların değiştiğini söylediler. Bugüne kadar tüm ödemelerimi tek bir IBAN’a göndermeme rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım, kuralların değiştiğine dair ne temsilcim ne de şube tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat ayım yaklaşınca “kurallar değişti” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

02.08.2026 tarihinden bu yana defalarca şubeyle görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Şube müdürü F**** K**’un yanına gittiğimde, temsilcimin gerekli mailleri yanlış birime gönderdiğini, sorunu çözeceğini söyledi. Verdiği tarihte tekrar şubeye gittiğimde “bekleyin” denilerek yaklaşık iki saat bekletildim. Sonrasında personelleriyle birlikte dışarı çıkıp kendi aralarında gülüp eğlenirken, ben de iki saattir beklediğimi ve bunun saygısızlık olduğunu belirttim. Buna karşılık bana, “Sanki çözülecek senin işin” anlamına gelen, son derece saygısız ve incitici bir ifade kullandı.

Satış aşamasında hiçbir şekilde bekletilmezken, iş sorun çözmeye gelince oyalandığımı, süründürüldüğümü ve kendi hatalarının bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteriyi kazanırken gösterilen ilgi ve hız, sorun olduğunda kesinlikle gösterilmiyor.

Fuzul Ev genel merkezin ve Kahramanmaraş şubesinin, kendi personel ve sistem hatası nedeniyle kasım ayına kaydırılan teslimat tarihimi derhal düzelterek, sözleşmede baştan belirtilen eylül ayındaki teslimat hakkımı iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve bana karşı sergilenen saygısız tavrın da ayrıca incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.