to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Kasıma Ertelenmesi Ve Ödeme İşlem Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Fuzul Ev Kahramanmaraş şubesinde 6466025-02 ve 6466025-03 numaralı, her biri 1.000.000 TL tutarında iki ayrı dosyaya kayıt oldum. Her iki dosyamın da teslimat ayı sözleşme aşamasında eylül olarak belirlenmişti. Ben temmuz ayı taksit ödemelerimi yaptım, ancak ödemelerim sadece tek dosyaya işlenmiş, diğer dosyaya hiç yansıtılmamış. Ardından ikinci dosyamın teslimat tarihinin kasım ayına kaydırıldığını öğrendim.
Sebebini sorduğumda, artık her dosya için farklı IBAN’Lara ödeme yapmam gerektiğini ve kuralların değiştiğini söylediler. Bugüne kadar tüm ödemelerimi tek bir IBAN’a göndermeme rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım, kuralların değiştiğine dair ne temsilcim ne de şube tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat ayım yaklaşınca “kurallar değişti” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
02.08.2026 tarihinden bu yana defalarca şubeyle görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Şube müdürü F**** K**’un yanına gittiğimde, temsilcimin gerekli mailleri yanlış birime gönderdiğini, sorunu çözeceğini söyledi. Verdiği tarihte tekrar şubeye gittiğimde “bekleyin” denilerek yaklaşık iki saat bekletildim. Sonrasında personelleriyle birlikte dışarı çıkıp kendi aralarında gülüp eğlenirken, ben de iki saattir beklediğimi ve bunun saygısızlık olduğunu belirttim. Buna karşılık bana, “Sanki çözülecek senin işin” anlamına gelen, son derece saygısız ve incitici bir ifade kullandı.
Satış aşamasında hiçbir şekilde bekletilmezken, iş sorun çözmeye gelince oyalandığımı, süründürüldüğümü ve kendi hatalarının bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteriyi kazanırken gösterilen ilgi ve hız, sorun olduğunda kesinlikle gösterilmiyor.
Fuzul Ev genel merkezin ve Kahramanmaraş şubesinin, kendi personel ve sistem hatası nedeniyle kasım ayına kaydırılan teslimat tarihimi derhal düzelterek, sözleşmede baştan belirtilen eylül ayındaki teslimat hakkımı iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve bana karşı sergilenen saygısız tavrın da ayrıca incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzulev Kahramanmaraş merkez şubesinde Şubat ayında yaptığım sözleşmeye göre araç teslim tarihim 15 Eylül olarak belirlenmişti. Teslim tarihi daha önce kendi hataları nedeniyle ileri bir tarihe atılmış, benim de Şikayetvar ve başka mecralarda şikayet oluşturmam üzerine tekrar düzeltilmişti. Tüm planlamamı da sözleşmede yazdığı şekilde taksit ödemelerimin her ayın son gününde olacağına güvenerek yaptım.
Şu anda teslim tarihim 15 Eylül olarak görünmesine rağmen benden içinde bulunduğumuz aya ait 150.000 TL’lik taksiti teslimattan önce ödememi istiyorlar. Sözleşmeye göre bu taksitin son ödeme günü ayın son günü olmasına rağmen, önden ödeme yapmam gerektiği, aksi halde teslimat yapılmayacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 milyon TL’lik iki dosyam var ve yüzde 40’lik ödeme şartını da yerine getirmiş durumdayım. Buna rağmen vadesine henüz yaklaşık 14–15 gün olan bir taksitin de erken ödenmesi şart koşuluyor.
Durumu şube müdürü Fatma Koç ve satış temsilcim Mehmet Emin Yarım ile paylaştığımda, laubali bir üslupla nereye şikayet edersem edeyim, kendilerine bu şekilde uygulama yapmalarının söylendiğini belirttiler. Sözleşmemde her ayın son günü yazan taksit tarihime rağmen, teslimat yapılmadan önce ödeme yapmaya zorlanmamı ve ödemezsem teslimatın yapılmayacağının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sözleşmedeki taksit vadesine uygun şekilde hareket edilmesini, teslimatımın 15 Eylül tarihinde eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma uygulanan bu keyfi ve mağduriyet oluşturan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Hatanızı düzelttiğiniz için teşekkürler
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
