to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Gecikme Nedeniyle Kura Hakkı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
575782 üye numaralı Duygu B***** adına Fuzul Ev İstanbul Başakşehir şubesinde bulunduğum tasarruf planında, Şubat ayı taksitimi sadece 2 gün gecikmeli ödediğim için 30.03.2026 tarihinde kura'ya dahil edilmediğimi öğrendim. Bu durum ilk defa yaşadığım, tek seferlik bir gecikmeydi.
Şubeden bana, bu iki günlük gecikme nedeniyle kura'ya alınmadığım söylendi; ancak bu konuda önceden hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemede kısa süreli bir gecikme olursa o aya ait kura hakkımın tamamen iptal edileceğine dair ne başta detaylı bir açıklama aldım ne de sonrasında uyarı mesajı, arama gibi bir bilgilendirme yapıldı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yalnızca bir defaya mahsus gecikme yüzünden ve öncesinde bilgilendirilmeden kura'ya dahil edilmemem, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Mağdur edildiğim ayın telafi edilmesini, ilgili ay için kura hakkımın yeniden tanınmasını ve bu tür durumlarla ilgili müşterilere açık, zamanında ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
