Fuzulev'de Şubat Ödemesinin İşlenmemesi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Fuzul Ev ile peşinatsız, 20 ay vadeli, toplam 700.000 TL tutarlı ve aylık 35.000 TL taksitli bir tasarruf planına Ocak ayında başladım. Ocak ayındaki ilk taksitimi sorunsuz şekilde ödedim. Daha sonra Fuzul Ev tarafından bana SMS ile, “ödemelerinizi daha hızlı ve güvenli yapabilmeniz için” sözleşmeme özel IBAN bilgisi gönderildi.

Şubat ayı taksitimi de 19 Şubat tarihinde, bana iletilen bu özel IBAN’a, 6855104-02 numaralı sözleşmeme ait ödeme olarak yaptım. Ancak buna rağmen sistemde Şubat ayı ödemem yapılmamış gibi görünüyor ve bu durum tahsisat tarihimi bir ay ileriye atıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaklaşık dört aydır defalarca görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Dekontlarımı ve ilgili banka ödeme kayıtlarını müşteri temsilcisine belirli tarihlerde ilettim, genel merkeze aktarıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş alamadım.

Ben, 19 Şubat’ta yaptığım Şubat ayı taksidimin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tahsisat tarihimde bu ödeme göz ardı edilmeden, planlandığı gibi eski haline çekilmesini talep ediyorum. Ödemenin dekontu ve tüm banka kayıtlarım mevcut olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.