Kasko İşlemlerindeki İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme

Fuzulevim Sıhhıye şubesinden B**** Bey aracılığıyla 2025 Kasım ayında peşinatsız çekilişli araç sistemine katıldım. İkinci kurada hakkım çıktı ve teslim günüm 16.06.2026 olarak belirlendi. Teslim gününde aracı üzerimize aldık, buraya kadar süreçte özellikle B**** Bey oldukça ilgiliydi. Ancak sonrasında yaşadıklarım benim için adeta bir fiyasko oldu.

İşlemler hızlı ilerlesin diye sabah erken saatlerde notere gittik ve noter kısmını kısa sürede hallettik. Daha sonra, araca kasko yapılmadan ödeme yapılmayacağı söylendi. Fuzul Akva acentası üzerinden işlem yapmamız gerektiği belirtildi ancak Akva Sigorta’ya ve temsilcimiz A**** D****’e bir türlü ulaşamadık. Defalarca aramamıza rağmen kendisine ulaşamayınca kaskoyu yaptırabilmek için yaklaşık 2,5 saat boyunca uğraştık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda kaskonun sadece kendi anlaşmalı firmalarından yapılabileceğini, başka bir acenteden kasko kabul etmediklerini söylediler. Ayrıca dosyama A**** Hanım’ın atandığını ve bu işlemleri başka kimsenin yapamayacağını ifade ettiler. Buna rağmen ilgili kişiye ulaşamadığımız için basit olması gereken bir işlem için saatlerce beklemek zorunda kaldık.

Fuzulevim personelleri genel olarak ilgili davransalar da, kasko konusunda bu kadar diretmeleri ve Akva acentası tarafındaki ilgisizlik yüzünden çok mağdur oldum. 611241 numaralı planım kapsamında yaşadığım bu deneyim, bir daha Fuzul ile çalışmak istememe neden oldu. Şu an firmadan özellikle bir talebim bulunmasa da, bu tür gecikme ve iletişimsizliklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.