3 Taksit Seçeneği İhmali Ve Tek Çekim Ücretiyle Karşılaştığım Sorun

14 Nisan tarihinde fuzulakva üzerinden, Aydın ili Efeler ilçesindeki Fuzul Aydın şubesinde zorunlu trafik sigortası poliçem düzenlendi. Poliçe numaram 32182576’dır. Poliçe düzenlenirken ödeme aşamasında kartla 3 taksit seçeneğini özellikle işaretlememize rağmen, kartımdan 14.797,97 TL tutar tek çekim olarak tahsil edilmiştir.

Yaklaşık 15 gündür bu hatanın düzeltilmesi için 0212 465 07 30 numaralı çağrı merkezinizi defalarca arıyorum. Her seferinde “ilgili birimlere ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün görüştüğüm M***** Bey ise, sorunu çağrı merkezi olarak çözmek yerine, “sigortayı kim yaptıysa onunla, yani şubeyle çözeceksiniz” diyerek topu tamamen şubeye attı. Çözüm üretmesi gereken çağrı merkezinin, adeta çözümsüzlük üzerine çalışıyor olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşmelerdeki arkadaşların ne yazık ki çözüm odaklı olmadığını, sadece konuşmayı sonlandırmaya odaklandıklarını gözlemledim. Defalarca empati kurmalarını, yaşadığım durumu anlamaya çalışmalarını rica etmeme rağmen, “sizi anlayamıyorum” şeklinde cevaplarla karşılaştım. Bu yaklaşım, sahada emek vererek şirketiniz adına prestij oluşturmaya çalışan personelinizin çabasını da gölgeliyor. Sahadaki arkadaşlarınızın emeği, çağrı merkezinizin bu ilgisiz ve yetersiz tutumuyla maalesef zedeleniyor.

Ben iyi niyetli bir şekilde, mevcut poliçemin iptal edilerek aynı şartlarda 3 taksitli yeni bir poliçe düzenlenmesini talep ediyorum. “Poliçemi iptal edin, başka şirketten yaptıracağım” demiyorum; tam tersine, hatanın düzeltilerek bu poliçenin 3 taksitli şekilde yeniden tanzim edilmesini istiyorum. Zorunlu Trafik Sigorta Poliçe Numaram 32182576’dır, iletişim bilgilerim zaten sisteminizde kayıtlıdır. Günlerdir çağrı merkezinize ulaşmama rağmen dönüş yapılmayan cep telefonuma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini önemle talep ediyorum.

Benim başıma gelen bu durumun, başka müşterilerinizin de başına gelmemesi ve şirketinizin prestijinin daha fazla zarar görmemesi adına, özellikle üst düzey yöneticilerinizin de bu süreçten haberdar olmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.