Fujiplus 750 TL/Metre İlave Montaj Ücretinin Haksız Olduğu İddiası

FujiPlus marka 18.000 BTU ev tipi klima satın aldıktan sonra montaj için müşteri hizmetlerini aradım ve Gaziantep Şahinbey bölgesinde hizmet veren Sönmez İklimlendirme isimli yetkili servis yönlendirildi. Görüşmemiz sırasında montajda 3 metreye kadar boru ve bağlantı malzemesinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi.

20.07.2026 tarihinde yapılan montaj esnasında yaklaşık 2 metre ilave tesisat gerektiği söylenerek benden 1.500 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı ödedim. O sırada fiyat araştırması yapma imkanım olmadığı için ödeme yaptım; ancak sonrasında yaptığım incelemede, aynı marka 5 metrelik komple montaj kitlerinin yaklaşık 1.000–1.100 TL bandında satıldığını gördüm. Buna rağmen sadece 2 metre ilave tesisat için 1.500 TL alınması bana göre makul ve hakkaniyetli değildir.

Konu hakkında servis yetkilisiyle görüştüğümde metre başına 750 TL ücret uyguladıklarını söylediler; fakat bu bedelin FujiPlus tarafından belirlenmiş resmi bir fiyat tarifesine mi dayandığı, yoksa servisin kendi inisiyatifiyle uyguladığı bir ücret mi olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu şekilde yüksek ve şeffaf olmayan ilave montaj ücretleri uygulanması hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

FujiPlus’tan beklentim, öncelikle uygulanan 750 TL/metre ilave tesisat ücretinin resmi fiyat tarifesine dayanıp dayanmadığını açıkça paylaşması, makulün üzerinde olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini sağlaması ve Gaziantep Şahinbey’deki Sönmez İklimlendirme yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

FujiPlus’ın müşteri memnuniyetini önemseyerek mağduriyetimi kısa sürede gidermesini talep ediyorum.