Teslimatta Kırık Gelen Port Bagajı İadesi Reddi

7 Mart 2026 tarihinde N11 üzerindeki FS Tuning Auto Market mağazasından Niken marka bir port bagaj satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştı; ancak paketi eve çıkardıktan ve açtıktan sonra port bagajın kırık olduğunu gördüm. Kargo firmaları büyük boyutlu paketleri eve çıkarmayıp sokakta teslim ettiği için paketi dışarıda açma imkanım olmadı ve hasarı ancak eve çıkardıktan sonra fark edebildim.

Ürünü hemen iade ettim fakat N11 tarafından aranarak, kargodan teslim alırken kırık olduğuna dair tutanak tutulmadığı için iademin onaylanmayacağı ve paketin tekrar tarafıma geri gönderileceği söylendi. Kırık ürün teslim almama rağmen bu tutanak gerekçesiyle mağdur ediliyorum ve firma bu konuda son derece ilgisiz davranıyor.

Ürünün kolisiz bir şekilde, sadece ambalaj naylonuna sarılı olarak gönderilmesi nedeniyle kırık geldiğini, bu durumda sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Kırık gelen port bagajın iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.