Kurulum Hatası Nedeniyle Arızalanan Airfel Kombinin Ücretsiz Değişimi Talebi

Aralık 2025’te evimize frm Isı firması aracılığıyla Airfel marka kombi ve doğalgaz tesisatı kurdurduk. Kurulumu kendi elemanları yaptı. Kurulumdan sonra bacadan buharın dışarı atılmaması nedeniyle buhar suya dönüşüp tekrar kombinin içine geri dönmüş ve cihaza zarar vermiş.

Yaşadığımız sorunu yetkili servise ilettik, servis gelip kombiyi açtı ve tamamen kurulum hatasından kaynaklandığını bize videolu olarak anlattı. Şu an elimizde servis tarafından çekilen video, fatura ve hatanın kurulumdan kaynaklandığını gösteren belgeler mevcut. Buna rağmen cihazın değişmesi gerekirken, hatayı bize yüklemeye çalışıyorlar ve sorumluluktan kaçıyorlar.

Firmaya cihazın değişimini net bir şekilde talep ettik ancak karşımızda muhatap bulamıyoruz, sürekli mahkemeye gitmemizi söylüyorlar. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar, müşteriyi suçlayan bir tavır içindeler.

Elimizdeki servis videosu, rapor ve faturalar dikkate alınarak, kurulum hatası sonucu arızalanan Airfel kombinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.