Garanti Sürecinde 800 TL Ücret Talebi Ve Haksız Kırık İddiası

Fressi marka FR-km01 katı meyve sıkacağımızı, cihaz çalışırken aşırı derecede duman çıkarması ve havuç ile elmayı sıkmaması nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Cihazı kargoya teslim ederken ürünün hiçbir yerinde kırık, çatlak veya herhangi bir hasar bulunmuyordu. Ürünü kendi kutusunda, içindeki köpükleriyle birlikte özenli şekilde paketleyerek gönderdim. Zaten garantiye gönderme sebebim fiziksel bir kırık değil, cihazın yoğun şekilde duman çıkarması ve görevini yerine getirmemesiydi.

Bugün tarafıma, cihazın üst kısmında bir parçanın kırıldığı ve bu nedenle 800 TL ücret ödemem gerektiği yönünde bir mesaj gönderildi. Ben cihazı sağlam bir şekilde kargoya teslim etmişken, servise ulaştığında oluştuğu iddia edilen bu hasarın sorumluluğunun neden doğrudan tüketiciye yüklendiğini anlayamıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik cihazı garantiye gönderme sebebimiz son derece ciddi bir arıza, cihaz çalışırken aşırı derecede duman çıkarıyor ve havuç sıkmıyordu. Tüketici olarak ürünün temel işlevini yerine getirmesini ve güvenli şekilde çalışmasını beklemek en doğal hakkımdır. Buna rağmen, ürünün asıl arızası yerine sonradan ortaya çıktığı iddia edilen bir kırığın öne sürülerek benden 800 TL talep edilmesi, garanti sürecinin şeffaf yürütülmediği ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Cihazı teslim ettiğimde hiçbir kırık yoktu; bu nedenle 800 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi mağdur etmek yerine, sorunun gerçek kaynağının araştırılmasını ve garanti sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini bekliyorum. Bir tüketici olarak beklentim çok nettir, bozuk olduğu için garantiye gönderdiğim bir ürünün, benim göndermediğim bir hasar gerekçe gösterilerek ücretli onarıma zorlanmaması ve ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.