Açıklama Yapılmadan İptal Edilen 12.500 TL’lik Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme

24 Aralık tarihinde Freestyle Abbott’un kendi internet sitesi üzerinden trf107699249 ve trf107700027 numaralı siparişlerimi verdim. Tahmini teslim tarihi 31 Aralık olarak belirtilmişti. Araya yılbaşı tatili girdiği için gecikmeyi anlayışla karşılayabilecekken, hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan siparişlerimin iptal edildiğine dair iade maili aldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda adresimde eksiklik olduğu için iptal edildiği söylendi. Oysa siparişi verdikten sonra adresle ilgili bana mail gelmişti, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adresimin güncellendiği ve depoya gönderim için bilgi verildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin iptal edilmesi benim için hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Yaklaşık 12.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmış bulunmaktayım. Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de adres güncellendiği söylendiği halde siparişlerin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişlerimin aynı koşullarla, acil olarak yeniden oluşturulup gönderilmesini ve bu süreçte hatalı bilgi veren ya da görevini gerektiği gibi yerine getirmeyen kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.