Fossil Saatin Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve Değişim İsteği

24 Temmuz 2026 tarihinde Almanya’nın Frankfurt şehrindeki Galeria mağazasından Fossil fs5453 model saati 135,20 € ödeyerek satın aldım. Ağustos ayında saatte yaşadığım arıza nedeniyle Türkiye’deki Saat & Saat teknik servisine başvurdum. İlk incelemede entegre bobin arızası gerekçe gösterilerek benden ücret talep edildi, daha sonra işlemin garanti kapsamında yapılacağı bildirilerek mekanizma ve pil ücretsiz olarak değiştirildi.

Saatim 16 Eylül 2026’da tamir edilmiş şekilde bana teslim edildi. Ancak sadece dokuz gün sonra, 25 Eylül’de saat yaklaşık altı dakika geri kalmaya başladı ve tarih göstergesi yanlış çalışır hale geldi. Bu durumu fotoğrafla belgeledim. Yani garanti kapsamında mekanizması ve pili yeni değişmiş bir saatin bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapması, yapılan tamirin kalitesi ve ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine Fossil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir mesajda uluslararası satıcıyla görüşmem önerilirken, başka bir mesajda Türkiye’deki servise yönlendirildim. Sonraki yanıtta ise saatin tekrar servise gönderilmesi ve çözümün teknisyenler tarafından değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi. Sürecin bu şekilde dağınık ve belirsiz ilerlemesi, net bir çözüm ve sorumluluk üstlenilmemesi, markaya duyduğum güveni ciddi ölçüde sarstı.

Satın alma sırasında elimde olmayan orijinal satış fişini daha sonra Almanya’daki Galeria mağazasından temin ettim. Şu anda hem satış fişim hem de Galeria tarafından kaşelenmiş garanti belgem mevcut olmasına rağmen, talep ettiğim çözüme ilişkin net bir dönüş yapılmadı. Benim beklentim, bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşayan saatimin yeniden tamir edilmesi değil, değiştirilmesidir. Buna rağmen değişim talebimin kabul edildiğine dair henüz yazılı ya da sözlü bir onay almadım.

Bu şikayeti, Fossil marka saat almayı düşünen tüketicilerin sadece ürünü değil, satış sonrası hizmeti ve garanti sürecini de dikkate alarak karar verebilmeleri için paylaşıyorum. Fossil ve ilgili yetkili servislerden, tekrarlayan arıza ve yaşadığım güvensizlik dikkate alınarak saatimin değişim talebim doğrultusunda ivedilikle sonuçlandırılmasını ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.