WhatsApp Destekten Saygısız Ve Emir Veren İletişim Tarzı

Forx5’in zayıflama ürünüyle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattından yazdım. Yalnızca ürün ve fiyat hakkında net, açıklayıcı bilgi talep ettim. Buna rağmen karşı taraftan son derece kaba, tersleyici ve emir verir tarzda bir üslupla mesajlar geldi. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, soru sorulduğunda açıklama yapmak yerine buyurgan ve saygısız cevaplar veren bir tavırla karşılaştım.

Kime alacağımın, kendi özel hayatımın ya da niyetimin karşı tarafı hiç ilgilendirmediğini düşünüyorum. Bir firma, ürünü kimin kullanacağını sorgulamak yerine ürünle ilgili eksiksiz ve saygılı biçimde bilgi vermek zorundadır. Üstelik ben sadece bilgi almak isteyen bir müşteriyken, sanki bir şey rica etmiyormuşum gibi, üstten ve azarlayıcı bir dille konuşulması beni rahatsız ettiği gibi firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşanan iletişim şekli, bir müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğinin açık bir örneğidir. Bu üslubun kabul edilemez olduğunu, markanızın itibarını da zedelediğini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda derhal gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz saygısız ve sorgulayıcı tavrın düzeltilmesini ve bir daha başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.