Formood Saygısız Müşteri Hizmetleri ve Tek Taraflı Sipariş İptali Mağduriyeti

Formood Kayseri firmasının kendi web sitesinden 27.10.2025 tarihinde 2 adet 4’lü ayakkabılık siparişi verdim (Sipariş No: 577FJ8255T). Sipariş öncesinde teslimat süresini özellikle sordum ve bana 3 iş günü içinde ürünün elimde olacağı belirtildi. Ancak 28.10.2025 tarihinde Hepsijet’ten ürünün 3 Kasım’da teslim edileceğine dair mesaj aldım. Bu durumu hem Hepsijet’e hem de firmaya ilettim. Hepsijet, firmanın randevulu teslimat seçimi yapması halinde ürünün daha erken ulaşabileceğini söyledi.

Ancak firmanın operasyon biriminden arayan kişi, talebimi dikkate almak yerine "olmaz, yapamayız, Hepsijet size yalan söylüyor, ben uğraşamam" şeklinde kaba bir şekilde yanıt verdi ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda yine aynı şekilde saygısız bir tutumla karşılaştım ve tekrar telefon kapatıldı. Eşim aradığında ise, "ürününüzü iptal ettik, paranızı iade ediyoruz" denildi ve görüşme sonlandırıldı. Ürünüm firma tarafından hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Ödeme tutarı olan 4098 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim, ancak iade süreciyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma çalışanlarının bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum. Özür dilenmesini, yönetimin benimle iletişime geçmesini ve ilgili çalışanlara gerekli ihtarın verilmesini talep ediyorum.