Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Destek Yanıtı Yok

Fiverr üzerinden satın aldığım bir hizmet, satıcı ile yaşanan anlaşmazlık sonrası iptal edilmiştir. Ödediğim tutar satıcı tarafından iade edilerek Fiverr bakiyeme aktarılmıştır.

Tarafımdan, bu bakiyenin orijinal ödeme yöntemim olan kredi kartıma iade edilmesi talep edilmiştir. Fiverr destek ekibi tarafından e-posta yoluyla iadenin kredi kartıma yapılacağı tarafıma resmi olarak bildirilmiştir. Ancak bu bildirimin üzerinden 13 günden fazla süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Ayrıca Fiverr sisteminde iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, ödemeyi kredi kartı ile yapmama rağmen “Banka transferi kaynaklı ödemeler desteklenmiyor” şeklinde bir hata mesajı alınmaktadır. Bu durum, ödeme yöntemimin Fiverr sistemi tarafından yanlış sınıflandırıldığını ve iade sürecinin teknik olarak engellendiğini açıkça göstermektedir.

Bu konu hakkında Fiverr destek ekibine hem e-posta hem de canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır.

İlgili gecikmenin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine mağduriyet oluşturduğu kanaatindeyim. Ayrıca, ödeme hizmetlerine ilişkin süreçlerin şeffaf ve zamanında yürütülmemesi nedeniyle, gerekli görülmesi halinde banka nezdinde ters ibraz (chargeback) ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.

Talebim açıktır: 152,12 USD tutarındaki bakiyemin, gecikmeksizin orijinal ödeme yöntemim olan kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma iade işlemine ait işlem/referans numarasının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.