Ürün Sorunları Ve Olumsuz Yorumların Sansürlenmesi

16 Ocak 2025 tarihinde Fitmoda üzerinden Musclecloth Convertible Spor Çanta satın aldım. Kısa süre içinde çantanın kopçası kırıldı, askı bağlantı noktası yırtıldı ve fermuarları bozuldu. Bunun üzerine ürünü onarım ya da iade talebiyle, Ağustos 2025’te Fitmoda’ya geri gönderdim. Bana çantayı tamir edeceklerini söylediler, ancak ürünüm yaklaşık iki ay boyunca tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca telefon ve e-posta yoluyla Fitmoda ile iletişime geçmeye çalıştım. Sonrasında ürünümün kargo şirketinin elinde olduğunu ve kargoda bir sorun yaşandığını ilettiler. Buna rağmen bana hiçbir kargo takip numarası verilmedi, kargo şirketinden de herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Fitmoda web sitesi üzerinden, ürüne yorum bırakarak diğer kullanıcılarla da paylaşmak istedim. Musclecloth Convertible Spor Çanta için detaylı bir olumsuz yorum yazmama rağmen yorumum “değerlendirme sürecinde” denilerek reddedildi ve sitede yayımlanmadı. Bu durum, sadece benim değil, başka kullanıcıların da aynı sorunları yaşamaması için önemli olan olumsuz geri bildirimlerin sistemli şekilde engellendiğini düşündürüyor. Fitmoda ve ilişkili marka Supplementler’in web sitelerinde, ürünlere gelen olumsuz yorumları sıkça filtrelediklerini ve muhtemelen pek çoğunu yayımlamadıklarını izlenimi edindim.

Ürün yorum bölümleri, alıcıların gerçek deneyimlerden objektif şekilde haberdar olabilmesi için vardır. Benim yaşadığım bu sorunlu sürece dair olumsuz yorumumun yayımlanmaması, hem şeffaflığa hem de tüketicinin doğru bilgilenme hakkına aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Fitmoda’dan, çantayla ilgili olumsuz yorumumun ciddiye alınmasını, sansürlenmeden yayımlanmasını ve ürün yorum alanlarını tüketicilerin objektif değerlendirmelerine gerçekten açık hale getirmelerini istiyorum.