Fit Club Resmi Tatil Nedeniyle Yanmış Dersler Ve Sonrasında Yaşanan Mağduriyet

Fit Club reformer pilates Meydan Eryaman şubesinde bir süredir reformer pilates derslerine katılıyorum.

Hem evime yakın olması hem de eğitmenden memnun olduğum için düzenli olarak devam ediyordum. 5 kişilik grup dersindeyiz ve öğretmen arkadaşımla birlikte Milli Eğitim Bakanlığı’nın ilan ettiği Kasım 2025 ara tatilinde şehir dışında olacağımızı önceden belirterek, bu döneme denk gelen 2 dersimizin yanmaması için şubeye bir ricada bulunduk. Normal şartlarda telafi yok biliyorum sadece MEB takviminin belirlediği bir tatil olduğu için bunu teklif ettik. Ancak, tamamen resmi ve zorunlu bir tatil olmasına rağmen “kural böyle” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kurumun müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız yaklaşmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Uzun süredir aksamadan devam eden müşterilere en küçük bir esneklik dahi tanınmıyor. Her şeyi geçtim telafi vermeyi geçsinler asıl sorun şu; bu durumu Google yorumlarında paylaştım yaşadığım olayı anlattım sadece 1 saat sonra falan, gece saat 23.00’te spor hocam tarafından WhatsApp grubundan çıkarıldım ve dersten engellendim. Oysaki yorum yazma konusunda özgürüm. Sadece yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim için bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni ayrıca şaşırttı.

Bir işletme eleştiri aldığı için müşteriyi dersten engellemek, gruptan atmak gibi cezalandırıcı bir tutum sergiliyorsa, bu hem profesyonellik dışıdır hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir davranıştır. Ben “müşteri olarak” yorum yapma hakkını kullandım, bu nedenle bana uygulanan bu tavır misilleme niteliğindedir. MEB takvimine bağlı resmi tatilde esneklik talep ettiğim için cezalandırıldım ve yorum yaptığım için engellendim. Bu konuyla ilgili ertesi gün telefonla bizzat arayıp neden böyle bir şey yaptıklarını, gruptan çıkarmanın doğru olmadığını, bana mesaj ya da arayarak bildirmelerini gerektiğini, bu durumun hoş olmadığını bunu da tekrar yorum olarak yazacağımı söylediğimde yazılımcımız var sildiririz diye cevap aldım. Halbuki sadece yaşadığım olayı yazdığım için eleştiriden dolayı engellenip susturulmaya çalışan benim.

Müşteri memnuniyetinin sadece sözde kalmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumum ektedir.