Kasadaki Personelin Umursamaz Ve Yok Sayan Tavrı Müşteriyi Hayal Kırdı

Bugün sabah saat 08:00–08:30 arasında İstanbul Sultanbeyli’deki Fırtına Fırın Cafe’ye gittim ve kasadaki personelin akıl almaz derecede umursamaz tavrına maruz kaldım. Sıra tam bana gelmişken ve kendisine soru soruyorken yüzüme dahi bakmadan beni tamamen yok saydı. Sesimi duyurmaya çalışmama rağmen tek bir kelime bile cevap vermeden arkamdaki kişilerin siparişlerini almaya başladı.

İçeride yaklaşık sekiz çalışan varken, kasaya müşterilerle temel düzeyde bile iletişim kuramayan, ne yaptığından bihaber ve önündeki sırayı takip etmekten aciz birinin oturtulmuş olması tam bir fiyasko. Görünen o ki bu personel orada hizmet vermek için değil, adeta müşteriyi yok sayma eğitimi vermek için bulunuyor. Temel nezaket kurallarından ve iş ahlakından bu kadar uzak, insan ilişkileri sıfır olan birinin müşteriyle yüz yüze geldiği ilk noktaya konulması, Fırtına Fırın Cafe’nin kalitesini ve imajını benim gözümde tamamen yerle bir ediyor.

Bu yaşanan saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle birebir temas halinde olan çalışanların iletişim konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin yakından takip edilmesini istiyorum.